您好！感谢您在百忙之中参与我们本次问卷调查。我是旅游与酒店管理专业的学生，本次调查用于毕业论文的撰写，无任何商业用途。本卷采用无记名形式，请您放心填写。

1。您的性别：86647

A。男           B。女

2。您的年龄：

A。20岁及以下   B。21—30岁    C。31—40岁    D。41—50岁    E。50岁以上

3。您的受教育程度为：论文网

A。高中或高中以下        B。大学专科        C。大学本科       D。研究生或研究生以上 

4。您每月的可活动金额（收入或生活费）为：

A。2000元及以下 B。2001—4000元  C。4001—6000元  D。6001——10000元  E。10000元以上

5。这是您第几次来本酒店消费？

A。第一次            B。第二、三次         C。第四、五次         D。超过五次了

6。您选择来本酒店消费的原因是：（多选）

A。本酒店地理位置优越      B。价格较为合理           C。网上评价高

D。亲朋好友推荐            E。单位或旅行社安排       F。广告等宣传的影响

G。曾经在此消费过          H。偶然随机的选择         I。其他

7。您对本酒店的整体满意度为：

A。非常满意                B。比较满意               C。感觉一般

D。比较不满意              E。非常不满意

第8—10题为打分题，1分代表非常不认同，5分代表非常认同，分值越高代表满意度越高。8。该酒店员工的专业知识扎实，服务操作技能水平较高，工作效率较高：

A。1分       B。2分      C。3分      D。4分      E。5分

9。该酒店员工态度很好，待人热情周到，工作积极性高：

A。1分       B。2分      C。3分      D。4分      E。5分

10。该酒店员工能及时处理突发状况，能够认真对待、积极处理并合理解决您的投诉等问题：

A。1分       B。2分      C。3分      D。4分      E。5分

11。请将下列服务人员的品质从1~5进行排序，1代表您认为最重要的，5代表最不看重的。

（ ）能根据顾客的不同需求为其提供个性化服务

（ ）服务热情，彬彬有礼，见面主动微笑、问好

（ ）仪容仪表得体

（ ）不会泄漏您的个人信息，值得信赖

（ ）服务态度端正，能热心倾听您的需求及抱怨

12。您对该酒店哪个部门的服务最不满意？

A。前台     B。客房部    C。中餐部   D。西餐部    E。康乐部    F。安保部   G。其他       

13。上一题所选部门哪些方面做得不足、需要改进呢？                                               

14。您认同的酒店促销方式有哪些？（多选） 

A。会员折扣                B。酒店人员推销         C。送优惠券、停车券或其他小礼品