○D。比线下购买的价格高10%—20%

○E。比线下购买的价格高20%—30%

12。您对网购生鲜食品的流程清楚吗?[单选题][必答题]

○A很清楚 ○B比较清楚 ○C一般 ○D不太清楚 ○E很不清楚

13。您是否知道或者听说过顺丰优选、中粮我买,天天果园等主营生鲜互联网公司或天猫商城,京东超市,1号店等网站的生鲜食品板块?[单选题][必答题]

○A是,并且买过 ○B是,但没有买过 ○C否,但有所了解 ○D否,完全不了解

14。通过网络购买生鲜食品,最让您担心的是?[单选题][必答题]

○A。质量安全 ○B。价格过高 ○C。配送太慢 ○D。不新鲜

○E。退换麻烦 ○G。其它

15。影响您选择生鲜电商网购平台的原因有?[多选题][必答题]

□A。产品种类是否全面

□B。产品质量是否有保证(如是否有产地证明)

□C。平台口碑是否良好

□D。支付方式是否安全

□E。操作界面是否美观和便捷

□F。客服人员的态度是否良好

□G。物流服务是否快捷

□H。退换货制度是否齐全

16。您在进行生鲜食品网购时,通常使用的支付方式是?[单选题][必答题]

○A。支付宝 ○B。微信 ○C。网银 ○D。货到付款 ○E。财付通

○F。其他

三。消费者对于物流服务的认知和态度的研究

17。您在网购过程中是否遇到过问题?[单选题][必答题]

○A是(请跳至第17题)

○B否(略过下一题)(请跳至第18题)

18。您遇到的问题是?[多选题][必答题]

□A实物与图片描述不符 □B产品在运输过程中损坏 □C口感与描述不符 □D快到保质期(或已经过保) □E其他

19。遇到产品问题时您如何处埋?[单选题][必答题]

○A要求重发 ○B要求退款 ○C直接给差评 ○D不作处理

○E其他

20。生鲜电商购买经历中是否遇到过丢件问题?[单选题][必答题]

○A是(请跳至第20题)

○B否(略过下一題)(请跳至第21题)

21。遇到丢包问题时快递公司如何处理?[单选题][必答题]

○A要求重发 ○B要求退款 ○C不作处理 ○D其他

22。您所能接受快递时间的最大限度是?[单选题][必答题]

○A。1-2天 ○B。3-5天 ○C。5天及以上

23。您认为物流价格如何?[单选题][必答题]

○A。非常贵