为完成毕业设计，现在做一项市场调查。本问卷是针对锡惠公园景区导游服务满意度的调查，恳请您以自身经历放心作答，您的宝贵意见将为我的学术研究带来很大的帮助。本问卷仅做学术研究之用，我将对您的个人资料及意见绝对保密，感谢您对我的支持！92834                 

一、 游客自身基本信息

1、 您的性别？

A、男        B、女

2、您的年龄？

A、20岁以下  B、21-40岁  C、41-50岁   D、51-60岁   E、60以上

3、您目前所从事的行业？

A、无职业者 B、脑力劳动 C、体力劳动 D、学生

4、您每年的旅游次数是？

A、1次  B、2-3次   C、4-5次 D、5次以上

5、您一般喜欢什么样的出游方式？

A、跟团出游 B、独自自助出游 C、结伴自助出游   D、其他

6、您接受导游服务的次数是？

A、5次以上 B、0次 C、1-5次

二、导游服务方面

1、您对该景区导游服务满意程度如何？

A、很满意    B、基本满意 C、多数不满意

2、您认为导游是否存在服务方面的问题？

A、有      B、无

3、若导游服务存在问题，是哪些原因造成的？

A、服务态度差    B、业务技能差知识储备不够   C、知识经验不如游客丰富    D、欺骗、胁迫游客消费 E、擅自增加或减少游览项目

4、您认为一个优秀的景区导游人员需要具备哪些条件？

A、良好的外在形象   B得体的言行举止 C、细心周到的服务 D、较强的知识储备E、娴熟的业务能力    F、良好的职业道德 G、其他

5、您认为游客的态度是否会影响导游的服务质量？

A、会影响      B、不会影响

6、你偏向喜欢哪一类型的导游？

A、年轻有激情   B、年老经验丰富    C、中庸无特色

7、在接受导游服务过程中，您认为导游员具有哪些特征？[多选题]

A、知识面广  B、其他   C、幽默风趣    D、友善

8、您认为最近一次游览中导游服务存在的问题有？ [多选题]

A、基本没有问题   B、没有佩戴证件   C、不负责任，缺乏亲和力   D、缺少专业知识能力   E、缺乏导游应具备的基本素质   F、对带团的任务草草了事  G、强制游客购物或参加自费活动    H、对游客的合理要求置之不理   I、应变能力差，工作效率低     J、私自带领家属参团

9、您会因为导游的服务而记住他的信息，下次再跟他的团吗？