殷：当前，本组织急需像你们这样的具有社工教育背景的、具有相关专业知识和技能的专业人才来为社团注入新鲜的血液。我们说到底毕竟是业余的，你们才是真正的专业人员，有了你们这些专业人士的指导，我们的服务一定会开展得更好的。

刘：殷老师，您谦虚了，我们才应该向您学习，您的实务经验比我们丰富多了，我们向您取经才对。您的回答对我具有很大的参考意义，非常感谢您的配合，祝您工作顺心、生活愉快，再见！

殷：好的，没关系，再见！

访谈记录（二）

访谈者：

被访者：营北社区这会工作服务中心志愿者管理小组负责人：汪厚义

一、基本情况

1、社会组织名称：营北社区社会工作服务中心

2、成立时间：2015年5月成立（2016年7月运营）

3、组织类型：民办非企业

二、志愿者管理状况

刘：汪老师 ，您好！

汪：你好！

刘：我是的一名大四学生，我的毕业论文研究的是关于志愿者管理这方面的问题，了解到贵机构运营状况不错，所以特地向您来取取经，了解一下贵机构志愿者管理的状况，向您请教一下志愿者管理方面的经验与心得。

汪：好的，你问吧。

刘：请问，贵组织成立于什么时间呢？

汪：我们组织成立于2015年，但是正式运营是在 2016年的7月份吧。

刘：那贵组织拥有多少个工作人员呢？

汪：我们有专职社工3名，兼职社工3名，还有两名会计人员。

刘：嗯，好的。那贵组织是否拥有自己的志愿者队伍呢？有多少人呢？

汪：我们固定的志愿者有7人，志愿者工作是由我们几个固定的牵头来做。

刘：那请问，平常的志愿者们是从哪里招募来的呢？

汪：如果活动需要志愿者的话，我们的志愿者一部分来自于高校的学生，一部分来自于本社区的爱心人士。

刘：那组织对于志愿者有具体的甄选标准吗？

汪：标准肯定是有的。比如说，志愿者的基本素质需要有保证，然后要热心公益事业，鼓励志愿者掌握专业知识和技能，对于不同的项目，也需要熟悉具体活动的志愿者。

刘：那本组织会对志愿者进行培训和指导工作吗？

汪：会的，组织经常在招募到志愿者之后，活动开展之前以及重大活动开展之前对志愿者进行培训工作，让志愿者熟悉一些基本的知识和技能。

刘：那本组织会对志愿者们的工作进行考核和评估吗？

汪：严格来说，没有对志愿者进行规范的考核和评估，这项工作要是认真开展起来的话困难很大，志愿者们前来参加活动本身就不错了，如果我们最后考核他们，这样或多或少会造成尴尬和小矛盾，所以这项工作并没有真正进行。

刘：那每次活动过后，大家伙会聚集起来讨论一下本次活动的开展情况吗？

汪：这个会的。每次活动结束，大家会聚集起来，说一说这次活动开展过程中存在的问题、做的好的地方以及以后的经验教训等等。

刘：那请问，对于志愿者们每次参加活动产生的花销，比如交通费用、用餐费用，组织会报销吗？

汪：会的，志愿者活动过程中产生的费用组织会尽量报销，前期项目计划书中都将这部分费用考虑了进去，所以有项目资金可以用来给志愿者们发补贴。

刘：那么，组织对于志愿者们采取什么样的激励方式呢？

汪：对于志愿者的激励，我们一般是以精神激励为主的，偶尔以物质来表达对志愿者的感谢。志愿者们在活动过程中所获得的满足感和价值感是他们最主要动力，我们的工作人员也进行对志愿者的工作进行鼓励和支持，还有遇到志愿者日的时候也会给予志愿者们一定的物质答谢。