尊敬的客户：感谢您一直以来对上海外服徐家汇业务中心的信任与厚爱！我们坚信您的建议是我们不断改善产品和服务的巨大源动力。为了聆听来自您的声音，更加精准掌握您的服务需求，更好为您提供专业人力资源服务，不断提升客户体验和满意度，为您创造更大价值，耽误您少许时间，恳请您协助完成如下调研问卷。94715

一、服务价值

1。 在日常服务中，您是否使用外服网站或APP查询相关信息？ 

   ○ 经常    ○ 偶尔    ○ 未涉及

2。 如使用过，您对上海外服客户系统是否满意？

 ○非常不满意 ○不满意 ○满意 ○较满意   ○非常满意

3。 如未使用过，您是否对外服网站或APP相关自助服务感兴趣，并愿意接受外服的服务平台使用手册推送？

   ○ 是    ○ 否

二、服务质量

4。 您知晓上海外服对口贵司的客户服务人员，是否能方便地联系上他/她？

○基本畅通 ○偶尔联系不上

○经常联系不上 ○难以打通

5。 上海外服每月提供的付款账单，服务人员是否能做到及时和准确？ 

   ○ 及时准确

   ○ 及时，偶尔出错

   ○ 及时，经常出错

   ○ 不及时不准确

6。 对于您日常的政策、法规等相关问讯，是否得到客户服务人员完整准确的回复？ 

○ 非常专业

   ○ 能较为准确

   ○ 一次回答不清楚

   ○ 非常不专业

7。 您对于上海外服业务人员的专业素质评价

○ 非常满意    ○ 比较满意    ○ 基本满意

   ○ 不太满意    ○ 很不满意

三、客户抱怨

8。 您的电话留言或邮件，是否得到上海外服客户服务人员的及时响应和解决问题？ ○ 大部分在24小时内响应并解决问题

   ○ 大部分在24小时内响应

   ○ 大部分超过24小时

   ○ 大部分超过48小时

四、客户忠诚度

9。 您在为员工提供福利时（指生日慰问、节日福利、员工活动等）

   ○ 上海外服为我提供了员工福利管理

   ○ 公司自行为员工进行福利管理，主要采购福利产品品牌

   ○ 有其他供应商帮助我

10。 贵公司对上海外服提供的员工节日弹性福利服务是否满意？

   ○能够满足我司需求，体验不错   ○满足部分我司需求，体验不错

○服务体验需进一步提升 ○不涉及

11。 您对外服以下新产品，是否知悉，或有兴趣进一步了解（可多选）

□ 弹性福利积分平台 □ 全国体检平台