摘要：目前，我国社会处在转型期，各种矛盾日益突显，我国因此也进入了一个公共危机高发期。从21世纪开年以来，互联网，特别是移动互联网技术得到快速的发展，这也带来了新媒体技术的全面发展。新媒体技术的发展给我国的公共危机管理的改革既带来了机遇，也带来了挑战，政府如何利用好新媒体应对危机成为时下的热门话题。63030

毕业论文关键词：政府；新媒体；危机管理

The Study of Changes and Strategies of Government Crisis Management under the New Media Environment

Abstract: Currently, our country is in the social transformation period, all kinds of contradictions increasingly apparent, and therefore our country has entered a period of high public crisis. Since the opening years of the 21st century, the Internet, especially mobile Internet technology has been rapid development, which has brought all-round development of new media technologies. The development of new media technology to the reform of public crisis management in China brings both opportunities and also poses a challenge.The way the government how to use the new medie to deal with the crisis has became a hot topic rightnow.

Key Words:  Government；New media；Government crisis management

公共危机事件的发生，一直以来都是伴随着一定的不可预测性和危害性。正因为它发生得很突然，这导致了它的不可预测性，没有既定的规则，使人防不胜防，并产生一定的危害。频发的危机给我们的社会生活和秩序带来了严重的威胁，所以当危机来临时，一个国家采取的应对策略深刻体现着这个国家的国民素质、民族凝聚力和社会文明程度。随着现代信息社会的发展，新媒体在危机管理中发挥着越来越大的指导性作用。

一、政府危机管理中新媒体的重要作用

新媒体，顾名思义就是新兴的媒体，是相对于传统媒体而言的。传统媒体大致有三种类型，都是大家耳熟能详的，暨电视、报纸、广播。而新媒体指的是“20世纪后期在世界科学技术发生巨大进步的背景下，社会信息传播领域出现的建立在数字技术基础上的能使信息传播大大扩展、传播速度大大加快、传播方式不断丰富而与传统媒体迥然不同的新型媒体”[ ]，也就是当今社会的网络媒体。主要包括一下几种：计算机通信网、大型电脑数据库通信系统、手机和多媒体信息互动平台等。

新媒体的快速发展和广泛使用利用它独有的特点不仅改变着人们的生活方式和商业的营销模式，同时对政府管理行为尤其是公共危机管理产生了重大影响。政府危机管理在新媒体的环境下呈现出复杂的变化，既有机遇也有挑战。那么何为政府危机管理呢？

政府危机管理，是政府以解决突发性危机事件为目标，对突发性危机事件及其相关联事物进行的一系列管理活动。具体来讲，“政府危机管理是指在管理国家事务和具体事务中，政府针对一些突然发生的对社会公众、公共生活和社会秩序产生重大影响的事件，如地震的发生、 流行病和传染病的迅速蔓延、经济不正常的波动、恐怖活动和突发性群体事件等，组织机构和人员等相关力量在预警、监控、干预、处理以及消解这些危机性事件从产 生到演进 的过程中所采取的一系列行动、方法和措施。”[ ]

新媒体在政府危机治理中起到的重要的作用，主要体现在如下几个方面：

（一）新媒体在政府危机管理中搭建了信息互动的新平台

在危机管理中，政府起着主导作用，尤其是在公共危机信息公开方面。在任何国家，政府都应根据法律法规对危机进行管理，但是这并不代表危机信息必须被封锁。政府要通过适当的途径公开危机信息，让公众了解危机并取得公众的支持。因为在危机管理中，政府是信息沟通和治理的主体，政府发布的信息最具权威性和全面性。个人在获取信息时只能通过他仅有的方式，不能对危机信息进行有针对性的筛选，也无法实现对复杂的事实的理解，因此他们对危机信息管理的主体—政府的依赖性也进一步加强。新媒体作为一种全新的沟通媒介，使它在政府危机管理中有其独特的优势。新媒体通过双向互动模式，成为公众和政府信息交流的平台，公众通过新媒体发表自己对危机事件的看法和观点，维护自身利益，政府也能透过新媒体上公众意见的表达多维度的了解民情民意，集思广益。通过这种方式，公众和政府建立了信任和合作的相互关系，也有效的减少和预防了各种社会群体性事件的发生。