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当今社会，人们对企业的期望不断上升，社会责任要求不断增强，但大多数企业却处于消极应对状态，造成企业社会责任需求与供给的巨大缺口，企业与社会的矛盾日益突出，企业社会责任运动愈演愈烈。
近几个月来，随着环境问题的严峻，首都北京已经将环境问题立法解决，并且第一次明确了保护环境大于经济发展得政策方针，者从一个侧面上说明了社会责任将在以后越来越成为企业经营所要考虑的重要影响因素。
波特认为采用一个新的视角来看待企业和社会之间的相互关系，即不再把企业的成功和社会的福利看作一个此消彼长的零和游戏，而是兼顾两者。我们在文中构建了一种新颖的思路，将企业社会责任与企业经营管理作为一个有机整体看待，提出“企业业务流程管理中企业社会责任融入”的管理思想，并进一步探索两者的相互作用，寻找二者的有效结合点，从而更好地把企业社会责任为发展企业所服务。
在理论研究短缺和现实需求迫切的双重推动下，本文以“企业业务流程管理中企业社会责任融入”为研究主题进行理论探索和实践对策相结合的体系性研究，既是战略视角下企业社会责任管理研究的重大发展，又是解决当前企业社会责任管理难题的现实对策。此外创新性地将价值分析法运用于企业社会责任融入中，去发现并识别企业价值链中与企业相关的社会责任项目，将大大提高企业社会责任管理与企业经营管理融合的效果。
1 研究背景
近年来，随着全球化经济的迅猛发展，人类科技日益发达，人们生活水平稳步提高，但与此同时随之而来的是许多重大的社会问题：社会矛盾日益突出，社会发展的不稳定，经济发展不平衡等。
这时，随着企业，社会、政府业务的越来越透明化，媒体信息系统越来越发达，企业社会责任问题逐渐成为了人们观战的焦点。在这一例例成功与失败的案例面前，企业社会责任化身为一把双刃剑。企业如何更好地运用社会责任这一武器，成为企业运营的又一个新颖而又关键的切入点。企业能否运筹帷幄，运用好社会责任这一武器，成为在茫茫商海中脱颖而出的关键。
企业社会责任的相关理论和实践证明，将企业社会责任融入企业业务流程管理是是良好贯彻可持续发展的双赢选择。本文将借助价值分析方法，深入论证如何让企业社会责任融入企业业务流程。
1.1企业社会责任的界定
企业社会责任（英文简写CSR）这一名词从过去到现在，已经有很长一段历史，追根溯源要到企业形成之前。由此看，企业社会责任是一个历史性名词，不同历史时期有着它不同的含义，它随同社会的发展而变化。
这时我们会思考，企业和社会的相互依赖体现在两个方面。首先，企业在日常运营过程中会对社会产生影响，即产生“由内及外”的联系，如果能利用好这一联系，找出交叉点，则很有可能实现两者之间的共同受益。
波特认为企业价值链上的几乎每一种活动都会和外界发生联系，继而带来或积极或消极的社会影响。虽然企业越来越清楚地认识到，自己的日常活动会造成社会影响，但这些影响比管理者想象的要更加微妙、更加不可捉摸。另外，这些影响还取决于企业经营所在地。同样一家制造企业，设在中国和设在美国所带来的社会影响就大不相同。
在企业活动给社会带来影响的同时，社会条件也会给企业施以或好或坏的影响，因而产生了企业与责任的相互联系。
所以企业社会责任并无公认定义，但一般泛指企业的营运方式达到或超越道德、法律及公众要求的标准，而进行商业活动时亦考虑到对各相关利益者造成的影响，企业社会责任的概念是基于商业运作必须符合可持续发展的想法，企业除了考虑自身的财政和经营状况外，也要加入其对社会和自然环境所造成的影响的考量。简而言之就是社会对企业行为的期望和要求。