2星巴克营销方式实证研究 

    2。1星巴克的体验营销 

2。1。1星巴克的体验营销

星巴克作为一个成功的快消品休闲消费品牌，在长期的营销和经营中，非常注意自身经营为消费者带来的消费体验。星巴克非常注意自己的服务质量，在服务的过程中要求自己的经营人员必须要进行微笑，因此微笑也逐渐成为了星巴克在营销中的一个重要现象。星巴克坚持客户至上的经营理念，注意在营销中去满足客户的个人需求，为了确保客户可以享受到最纯正的咖啡，星巴克严格控制原材料源头，在全世界范围内聘用了大量的咖啡豆采购专家，可以保证星巴克咖啡的口感和质量。另外，为了辅助自身的咖啡营销，凸显自己的休闲经营文化，星巴克还推出了体验赠送糕点的模式，这也为星巴克的日常营销工作奠定了坚实的基础。

2。1。2星巴克的体验营销——设施体验 

设施体验是星巴克在营销过程中，所体现出的一个重要特色，设施体验作为营销工作的重要辅助方式，往往也会成为决定营销成败的关键因素。星巴克在开展营销工作的同时，注重于通过西海岸爵士乐的方式，来营造出现场的良好氛围，从而帮助广大消费者可以在休闲的音乐环境中，去体会到星巴克的独特感受。星巴克非常注重于灯光为消费者所带来的感受，黄色而温暖的灯光，也充分体现出了星巴克的独有氛围，从而帮助星巴克可以以较好的设施而为广大消费者带来最休闲的生活体验。

    2。2星巴克的感性营销 

2。2。1星巴克的感性营销——产品

星巴克咖啡非常注意消费者的消费反馈，消费者所反馈的市场数据，也成为了星巴克调整市场营销策略，改进自身产品的重要支撑。有一个非常明显的做法就是星巴克注意根据口味的需求而增加或者减少糖等添加材料，从而保证产品可以最大限度地去符合消费者的口感要求。在完善产品的同时，星巴克还注意根据口感需求体现出产品的自身特色，以便于使产品可以凭借着自己的独到感受而刺激市场营销，从而确保品牌的市场价值。文献综述

2。2。2星巴克的感性营销——价格

星巴克非常注意自己的目标客户群体，由于星巴克在营销的过程中，重点彰显自己休闲的体验特色，因此在经营的过程中，星巴克也注意加强对白领和大学生的推广力度。在星巴克的店面内，也可以看到，白领和大学生占据了咖啡店的主要消费群体，而且在定价的过程中，也非常注意明确自身的价格，从而以合理的定价模式而保证在白领和大学生群体中的竞争力。星巴克也注意通过恰当的市场调研方式去考察行业的定价标准，从而对照自己当前的定价，以便于可以以最合理的定价策略来保证自己的营销工作不受限制。

2。2。3星巴克的感性营销——地点

对星巴克的选址进行研究和分析，也可以发现一个非常重要的现象，那就是星巴克对于选址的要求非常高，一般星巴克咖啡店都会选址在大型商业购物场所、创业园区、机场车站等潜在客户聚集程度较高的地方。这些地方不仅拥有较大的人流量，而且白领人士、大学生等主要消费群体也比较集中，可以保证星巴克的日常消费市场。而且，在星巴克的店面内，往往还提供免费的WiFi供大家使用，这也符合星巴克所推出的休闲和温馨氛围，从而可以使消费者对星巴克形成良好的消费习惯，这也是促进提升星巴克营销工作的重要做法。

2。2。4星巴克的感性营销——以人为本