电子商务对云南旅游服务贸易竞争力影响研究

一。导言

经济全球化和区域一体化加速了国际服务贸易的发展,中国2012年服务贸易进出口总额达4705。8亿美元,超过世界服务进出口平均增幅10。3百分号,其中旅游业占整个服务贸易额的近二分之一。

云南省旅游资源的比较论文网优势有利于旅游业的发展,但面对变化的市场,政府应该用互联网思维来变革旅游服务贸易,完成传统服务向现代服务的转变。以网络交易为核心的电子商务促使旅游组织企业在结构。运营和管理方面进行全面的变革。旅游电子商务将推动云南省旅游业进一步发展,并逐渐成为旅游服务贸易的新增长点。

二。云南旅游服务贸易概况

1。旅游服务基本概况。云南省旅游发展委员会数据显示,2013年云南累计接待海外旅游者533。5万人次,同比增长16。5百分号,居西部之首;接待国内旅游者2。397亿人次,同比增长22。1百分号。其中国内过夜游客1。308亿人次,同比增长22。3百分号;一日游游客1。089亿人次,同比增长22百分号。

2013年云南省海外客源市场稳中有升,大洋洲。美洲。欧洲入滇游客有较好的同比增长态势。海外客源市场中,亚洲是主要的客源地,是需要重点维护的客源市场。

2。云南与东盟旅游贸易。下表表明,在亚洲除了日韩外,东盟国家马来西亚,新加坡,菲律宾,印尼和泰国近年来成为中国的主要客源市场,旅游人次在五年中不断增长。

三。云南省旅游电子商务发展现状

1。综合信息服务平台。2011年,国家移动电子商务试点示范项目香格里拉旅游文化移动电子商务综合信息平台“启动仪式在香格里拉举行,这标志着云南旅游信息化建设的新高度。该项目整合了旅游产品营销管理。信息传播。车辆管理。手机支付等,打造旅游综合信息服务平台推动行业信息化。电子商务化,引领产业链改革,带动旅游产业整体性发展,实现产业质的飞跃。

2。业务电子商务化。云南省于2014年8月召开了旅游市场工作会,决定在2015年底完成16个州市的旅行攻略APP和云南主题旅游攻略APP,通过移动互联网和智能终端为国内外游客提供旅行攻略。该项目将完成40个A级景区的攻略上线工作,利用云计算。移动互联网等技术,借助便携终端设备,为游客提供导游。导购和导航等服务,还将在全省12个机场摆放300台智慧旅游云端查询触摸屏平台。

3。企业电子商务化。云南旅游信息网络有限公司(云游网)致力于云南旅游行业信息化建设工作,积极采用信息技术改进云南旅游宣传促销手段,于2002年成立了云游国际旅行社。旅行社与省内众多的旅游企业建立了合作关系,建立了云南省旅游服务机构数据库。

四。电子商务对云南旅游服务贸易竞争力的影响

旅游电子商务的发展对云南旅游贸易具有正向作用,体现在:

1。促进贸易营销渠道改变。传统上外国客人难以获取最新的旅游信息,且无法鉴别服务质量的好坏。电子商务整合了信息,利用B2B。B2C等模式,直接对消费者进行旅游产品和服务的销售,建立起无中介的营销渠道,减少中间环节的资源消耗。方便游客获取各种信息,达到交通,酒店,门票的一站式信息搜罗。

2。促进交易方式改变。传统旅游贸易受地域性的限制,双方在同一时间。同一地点面对面地交易。电子商务打破了时空的限制,,以图像。视频等方式景区的信息在网站上发布,提供在线业务查询。例如,云游网的业务查询通过电子邮件向消费者发送定制信息。

3。促进服务范围扩大

(1)服务内容的扩大:从单纯的提供线路到往返机票预定,租车服务,美食推荐等服务扩大,使产业链升级。

(2)客源国范围扩大:电子商务使得外国游客易获取信息,增加了外国游客数量。

五。提升旅游贸易竞争力的措施

针为云游网这类电子商务企业的建议:

1。整合旅游资源,对不同国家游客推行个性化服务。云游网应整合不同的旅游资源,统一线上线下。首先依托线下旅游实体,形成旅游服务一体化的产业链。例如,和众多酒店,交通集团,旅游景区签约合同,将分散的旅游资源整合到一起,实现规范化统一化经营。然后对线上营销,采取个性化服务营销策略。云游网的用户涉及东盟国家,美,德,日等,客户的需求分为休闲度假,商务旅游,探险旅游三种。东盟国家集中在商务旅游,欧美侧重于休闲度假游和探险,所以云游网应根据不同偏好设计个性化路线。

2。建设网站反馈机制,创立交互沟通平台。云游网可设立反馈平台,让购买旅游产品后的用户书写感受,分享旅游经验。这利于云游网了解产品的不足,提升产品质量,也起了宣传的作用;游客据经验写出来的攻略具有真实性,更能吸引潜在客户。

平台可设立交互沟通平台,例如使游客发布结伴游“或门票的转让信息的平台。这利于游客获取信息,增强了平台的吸引力。同时平台需要安全防护机制作为保障,比如身份验证系统。

3。发扬云南民族特色,加强与大型网站合作。携程等大型网站旅游线路有限,有民族特色的旅游文化资源更少,云游网可利于其本土丰富的资源与这类网站合作。目前云游网建设了旅游自然资源数据库“,包括景区景点。山川河流等,网站文字介绍资料约150万字,图片约2。5万张;建设了旅游人文资源数据库“,包括约50万字有关25个民族的概览,民族活动及景观录像约1500分钟。无疑这类合作对旅游贸易的发展起了促进作用。

六。结语

互联网时代下,旅游电子商务是今后云南旅游业的发展趋势。本文通过旅游贸易和旅游电商数据,分析云南旅游服务贸易的现状及其影响,以云游网为例,对今后的电子商务发展提出建议,具有积极的现实意义。(作者单位:云南大学)

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