在线旅游企业商务模式与发展道路研究

一。旅游电子商务企业商务模式概况

在线旅游处于资讯化道路上的第二阶段,这是因为:第一阶段是粗放型阶段,国内很多在线旅游借助电子商务的形式拓展渠道,并有效的提振了在线旅游的总销量。但是在此过程中却充分暴露出在线旅游网络信息平台不规范,商论文网家实力弱小。信用缺乏。行为不规范等问题。

随着B2C模式的诞生,旅游电子商务模式进入了全新的发展阶段。在线旅游企业抓住了这个趋势,商家直接面向消费者销售产品。近年来,旅游电子商务在网络销售与资讯发展方面实现了公司化运作。大批量采购。规模化经营,迅速成为国内旅游电子商务发展的主流形态。

二。在线旅游企业商务活动开展现状

2013年,电子商务市场总交易量达23514亿元,同比2012年增长37。6百分号,而截止2013年10月,在线旅游预订人数达863万人,利用网络进行支付的人数达到723万人。随着移动钱包等配套基础设施的进一步完善,中国在线旅游市场发展前景依旧乐观。在线旅游企业在营销过程以及营销策略中积极的应用了多种营销策略。

以旅游电子商务为代表的在线旅游与互联网企业开展合作,为在线旅游业的资讯整合方案提供了良好的样板,并推动了当地相关产业集群与区域经济发展,让在线旅游成为互联网经济发展的重要领域。虽然遭遇全球金融危机与国内经济结构转型,在过去五年里,在互联网经济的有力推动下,在线旅游的发展仍然保持良好的态势,随着国内外资金对在线旅游领域关注度的进一步提高以及国内交通等配套产业的逐渐完善,在线旅游业在未来的经济发展中将会将迎来更大的机遇。

三。在线旅游企业商务模式

从本质上看,任何商业活动最终都可以归结于信息流。物流。资金流这三个最基本的元素。如今,互联网经济呈现出纵深化发展的趋势,其涵盖范围继续向相关产业链的内部延伸,在线旅游就是顺应这种趋势实现了从产品销售到网络营销与客户服务的本质性飞跃。

(1)建立在线旅游网络主页。旅游电子商务企业建立属于自己的主页是一种必然的选择,因为这不但可以起到产品宣传的作用,也能为树立企业形象服务。其作用表现在以下的几个方面:这属于旅游电子商务企业独占的网络空间。相比于传统媒体广告形式,旅游电子商务的信息和标志往往和其他企业混杂在一起,容易使得用户的注意力被分散,在线旅游企业的产品信息易被忽视。而在在线旅游主页形式下,用户完全被旅游电子商务的各类信息所包围,因而能更有效的接受信息。主页空间较大,在线旅游可以载人大量信息,包括文字。图片。色彩。声音。动画等所有广告媒体的功能。主页可以涵盖旅游电子商务各方面,可以自由安排网页结构,也可提供全面的信息服务。咨询与反馈功能。

(2)利用多元化分销渠道。建立多元化地网络营销的分销渠道可以帮助在线旅游提高市场拓展能力,控制企业的客源结构。在线旅游企业也可以选择的其他分销渠道有:一系列生活咨询搜索平台,可以和如酷迅。口牌。火车时刻等进行合作,通过客户的点评,给客人提供人性化的服务信息,吸引更多客人注意,并且这些平台很多营销功能都是免费的。发布信息在一系列论坛和社区。比如天涯社区。地方论坛等,吸引广大散客,这也为在线旅游的进一步营销提供了便利。组建会员网络。可通过E-mail征求会员客户的意见;定期向会员客户发送优惠信息。

(3)增强网站互动性。网络具有相当强的互动性,顾客与在线旅游可以借助在线聊天。留言等形式相互沟通,从而使顾客需求与在线旅游产品能更好的对接。首先,旅游电子商务网站设置在线客服“,在主要时间段随时回应顾客的咨询与服务需求。成本方面的考虑,由网络维护人员兼任;其次,旅游电子商务企业设有留言项目,工作人员及时查看并予以回复,即使在网站上,也应显示出其对顾客意见建议的充分关注和高效反馈。如旅游电子商务充分利用网站上的会员专区“专栏,便于让各位会员及时反馈住房体会等。

四。电子商务企业发展道路研究

自2014年途牛网选择封杀同程网,两家在线旅游电商的竞争极其激烈。本文以这两家企业为例,分析在线旅游企业的发展道路。

(1)途牛网进行目标人群定位。在线旅游区域化的营销策略。目前,城镇居民外出旅游和观光的消费量相比于欧美。日韩等发达国家仍然存在巨大的差距。许多在线旅游企业在旅游淡季期间发生产品的滞销,本质上源于公司信息流与会员大数据分析系统的滞后。途牛网进行了一系列的改革,努力克服了公司销售观念落后。品牌建设缺失等问题,通过公司内部CRM系统的上线,以及在国内众多地区进行针对性产品推广。

(2)同程旅游实行成本领先战略以便提高竞争力。成本策略是在线旅游重要的营销策略之一。然而,由于长期以来在线旅游的销售都存在销售渠道过于复杂,销售人员素质较低等问题,因此在线旅游的营销成本居高不下,在线旅游也就缺乏对消费者主动降价的空间。随着电子商务的发展,以同程旅游为代表的国内部分旅游企业借助电子商务平台拓展了销售的渠道,创新了产品销售与管理模式,有效打破行业的传统旧格局,推动产业链的完善与发展,因此在成本领先战略上具有独特优势,有效的吸引客户。

在线旅游企业商务模式与发展道路研究