Keyword：WeChat public platform marketing ; F2F marketing model ; Starbucks ; multinational company 

目    录

摘  要 2

Abstract 2

第一章 绪论 5

1。1 研究背景及意义 5

1。2 研究方法与思路 6

1。3 创新点 7

第二章 文献综述 7

2。1 微信公众号营销理论 7

2。1。1微信公众号营销定义 7

2。2 F2F营销模式 8

2。3 F2F营销模式运作模式 9

第三章 新媒体环境下跨国公司微信公众号营销现状 9

3。1 微信公众号营销现状 9

3。2 跨国企业微信公众号营销存在的不足之处 11

3。2。1 形式单一，用户沟通互动不足 11

3。2。2 受众数量与质量提高出现瓶颈化 11

3。2。3 微信公众号平台同质化严重 12

第四章 企业微信公众号营销案例分析来自优Q尔W论E文R网wWw.YouERw.com 加QQ75201.8766 ——星巴克微信公众平台进行分析 12

4。1 星巴克中国介绍 12

4。2 星巴克微信公众号营销案例 13

4。3 星巴克微信公众号营销优势分析 15

4。3。1 形式新颖，操作便捷 15

4。3。2 实现本土化，抓住中国消费者体验需求 16

4。3。3 精准的消费群体定位，个性化与社会性体验服务 17

第五章 跨国企业微信公众号营销的策略与研究 18

5。1 确定营销内容，找准目标市场 18

5。2 推送内容差异化，改变传统形式增加趣味性 18

5。3 强化服务意识，满足用户变化需求 19

5。4 将社交与营销消费相融合 19

5。5 提升品牌温度进而增加情感粘度 20

5。6 重视微信公众号的数据分析 21

结束语 21

参考文献 23

致谢 23

第一章 绪论

1。1 研究背景及意义

全球化背景下，大批跨国公司为了开拓海外市场而进入中国，中国实施改革开放后，政策放宽，也为跨国公司入驻中国市场提供了良好的政策环境；但由于中国庞大市场而又有文化、地理、人文上的差异，使得许多跨国公司在中国本土化过程中遇到许多问题和阻碍。【1】因此，对于寻找出合理的营销策略帮助跨国公司发挥本土化积极影响和规避消极影响，从而适应中国市场也成为许多跨国公司所值得深入思考的问题。论文网

2017年1月22日下午，中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布第39次《中国互联网络发展状况统计报告》（以下简称为《报告》）。《报告》显示，截至2016年12月，中国网民规模达7。31亿，互联网普及率达到53。2%，手机网民规模达6。95亿。随着4G通讯技术的迅速发展，智能手机的普及，时下信息传播逐渐将重心转向移动设备【2】，微信凭借海量用户基础以及开拓性用户体验成为覆盖率和活跃度最高的即时通讯工具，俨然成为当下最热门的信息交流平台。Berold Kelly 认为Whatsapp这一类类似微信的及时通讯软件相对于Facebook具有更大的优势，由于基于社交网络，且与手机通讯录相关联，能够更快的吸引用户，而且用户活跃度也比较高，因而具有很大的商业价值【3】。微信营销也改变了传统互联网营销的新方式，逐渐被越来越多的国内企业乃至跨国公司所重视。这样一来微信营销也逐渐进成为许多跨国公司企业进行市场营销时的侧重之一。