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摘要：企业员工情绪直接关系到企业发展和社会稳定。引导和调解职工情绪，强化对员工情绪的管理，是实现员工人生价值、促进企业和谐发展的重要举措。管理者如何进行自我情绪管理和如何对员工的情绪进行有效管理因其对企业整体绩效影响重大，越来越受到企业界的重视。充分调动员工积极性、创造性，是新时期、新形势下促进企业和谐发展、提升核心实力的重要手段。每个人都有自己的情绪．企业由人组成自然也有情绪，对于企业而言．情绪还是一种资本，有时这种资本在很大程度上也可以决定企业的竞争力，促进智力资本作用的发挥、决定企业的人性化程度。24678
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毕业论文关键词：员工情绪；企业管理；情绪管理
Emotional Management of Staff Enterprise
——The A Company
Abstract：Employee’s emotion is directly related to enterprise development and social stability．To confront，guide and counsel employee’s emotion and to help them to realize self—value is an important measure of enterprise harmonious development，and of improving core competence．How emotional self-management and managers how to effectively manage employees' mood because of the significant impact the overall performance of the enterprise, more and more attention to the business community. Everyone has his own emotion．Every corporation consisting of inpiduals also has its emotion．Sometimes it has great influence on our everyday work, life, even decide our decision. Emotion is a kind of capital for every corporation．Sometimes it can determine corporation’s competitive power．It also may promote intellectual capital，and determine character and humanization degree of corporation.
Key words： employee emotion；enterprise management；emotion management
目 录
摘 要1
Abstract1
一、 公司中的员工情绪管理概述2
（一） 员工情绪管理的内涵3
（二） 员工情绪管理的重要意义3
二、 A公司员工情绪管理存在的问题4
（一）A公司概况5
（二）A公司员工情绪影响因素的调查设计6
（三）A公司员工情绪管理的问题分析7
三、 对A公司员工情绪管理的改善建议8
（一） 创建一种“以公司为家”的放松式的人性化管理8
（二） 提高员工对企业情绪管理的认知 9
（三） 改善员工的工作环境，合理安排工作时间 10
（四） 完善员工情绪管理制度 11
参考文献 12
附录 13
致谢 14
浅谈企业中员工情绪管理以A公司为例
前言
在现代社会中，随着人们的工作、生活节奏的日益加快，随之而来的社会责任、个人义务、物质诱惑以及家庭的压力接踵而来，这些因素都在直接或间接地影响员工的情绪。企业与企业之间的竞争也不再单纯地局限在产品的销量或成本利润方面，更多注重产品的服务水平与质量保证，而影响员工服务质量的因素取决于员工在心理、情绪上的表现，从而也使如何管理员工在心理倾向上的不良反应成为人力资源管理的重要课题。本文通过发放问卷，实地观察等方式对A太阳能电池板公司的员工情绪的影响因素及管理进行了调查与研究，并把相关的情绪管理的理论结合A公司的实际状况进行了分析，并对此提出一些改善员工的情绪管理的策略和建议。
一、 公司中员工情绪管理概述
（一）员工情绪管理的内涵
情绪（Emotion）,是对认知内容的特殊态度，是以个体的愿望和需要为中介的一种心理活动，是一种生理反应、主观的感受、认知的互动，并表现出的一些特定行为。它包含情绪行为、情绪体验、情绪唤醒以及对刺激物的认知等成分。 情绪管理（Emotion Management）,是善于掌握自我，善于调节情绪，对生活中的矛盾和事件引起的反应能适可而止的排解，能以乐观的态度、幽默的心理情趣及时的缓解紧张的心理状态。“情绪管理”是现代企业管理中不可或缺的一门课程，成为人们追求成功的重要学问。无数实践证明，能力不好不一定会成功，但是情绪管理不好一定不会成功。所以，越来越多的企业管理者体会到员工情绪对于企业的影响作用。积极的情绪氛围，可以促使员工心情愉悦，相互激励，为企业带来搞得效率。企业管理者应该重视并有效地管理好自己的情绪，采取合理的方法激发员工的工作热情和潜力，而每一位员工都应该认识并理解自己和他人的情绪，管理好自己的情绪和行为。这样，每个人在自己的职业平台上都能够发挥其创造力，能够有更多的奉献，创造出更高的绩效，使得企业有机、协调地运转。