2。导游人员在智商、情商上存在的问题 9

2。1 导游在成长和发展中可能面对的智商问题 9

2。1。1 合理利用则为利 9

2。1。2 本末倒置则为弊 9

2。2 导游在成长和发展中可能面对的情商问题 10

2。2。1 面对高强度的工作产生的倦怠等心理障碍 10

2。2。2 自我感觉良好，不思进取 10

2。2。3 失去热情，忘却初心，服务质量下降 11

2。2。4 面对种种诱惑失去判断力 12

3。导游人员提高智商来自优W尔Y论W文C网WWw.YoueRw.com 加QQ7520,18766 、情商的对策 12

3。1 如何提高智商 13

3。2 如何提高情商 13

结论 14

参考文献 15

致谢 16

引言

本文围绕导游、情商、智商为主题大致分为三部分：三者之间的联系，存在 的问题，解决问题的对策。从宏观上，国内学者对此方面研究的不多。其中，对 情商与导游的研究有限，大都集中在培训、情商因素分析、导游管理等方面，例 如：《浅谈旅行社加强导游人员的情商培训》，文章中论证了对导游情商培养的 重要性，主要指出加强导游情商培训的方法。《导游职业的情商因素分析》，此 文从导游工作特点对情商的要求,导游角色职能体现的情商要求和导游服务质量 标准体现的情商要求三个方面分析了导游职业的情商因素,提出了导游员应具有 积极正确的情感倾向,较强的情绪管理能力、移情能力、人际交往能力,敏捷的反 应能力等。《导游情绪智力、工作满意度与离职倾向的关系研究》，从情商培训、 导游激励机制以及导游管理与监督体系等方面提出管理启示,以其为旅游行政管 理部门和旅游企业对导游进行有效管理提供依据,拓宽旅游人力资源开发与管理 的视角。对智商与导游的研究更是少之又少，普遍一带而过，并未进行相关研究。 本文创新点在于了解导游工作的本质及其与智商和情商的联系，并例举一系列导 游普遍存在的问题进行具体分析、逐一提出对策,从而达到帮助导游人员更好的 认识自身问题，从自身做起解决问题，在工作中能充分了解自己的能力、控制自 身情绪、提高服务心态、友善待人，处理好人际关系，增加导游能力，培养从业 耐心，提高道德修养。之所以选择此题目研究是因为作为旅游管理专业的学生， 以后很大程度上会从事导游一职，导游普遍存在的问题也可能发生在我的身上； 再者给所有导游从业人员提供借鉴和帮助，通过本文案例分析正确的认识自身的 问题，认可本文提供的方式，调整改变自己的状态，，以便更好地从事导游工作， 促进自身和事业的发展。论文网

1。导游工作与智商、情商的联系

1。1 智商

智商（IntelligenceQuotient），常被人叫做“IQ”，即智力商数，可细化 为七种能力：思维力、注意力、观察力、记忆力、判断力与应变力，是人们认识 客观事物、解决实际问题的能力，是测量智力发展水平的指标。智力商数是智力 高低、智力发展水平高低判断的依据。法国的比奈和他的学生发明了智商，他们