摘要：近年来，融合线上和线下的社区O2O商业模式强势兴起，并快速融入人们的日常生活。与传统的电子商务模式不同，社区O2O商业模式能够将互联网与实体店无缝对接，顺丰也从便利店即“嘿客”入手运用社区O2O模式实现转型。本文通过对南通地区顺丰“嘿客”的运营现状进行分析，找出“嘿客”在营销中存在的问题：宣传推广不足、核心服务未体现、商品种类不齐全、用户体验达不到预期标准，并提出相应对策。希望能够帮助南通地区的顺丰“嘿客”更好的发展，帮助顺丰物流能够更好的转型。92391

毕业论文关键词：顺丰“嘿客”，社区O2O模式，消费者体验

Abstract:In recent years, ,Integration of online and offline O2O business model has a strong rise and quickly integrate into people's daily life。Different from the traditional model of e-commerce, Community O2O business model can be seamlessly connected to the Internet and the store ,SF also from the convenience store that hey start using the community O2O model transformation。Based on the current SF hey off analysis of the advantages and disadvantages, to find out the problems existing in the marketing,lack of publicity, the core service is not reflected, the types of goods is not complete, the user experience is not up to the expected standard, and put forward the corresponding countermeasures。 Want to be able to help the Nantong area SF hey off better development, to help SF logistics to better transition。

Key words: Hey,Community O2O mode,User experience

目录

1 引言 3

2 顺丰“嘿客”社区O2O模式的应用 3

2。1 社区O2O模式概述 3

2。2 社区O2O在国内的发展状况 3

2。3 社区O2O独特优势 3

2。4 顺丰“嘿客”介绍 4

3 顺丰“嘿客”南通地区的运营现状分析 5

3。1 实地调研“嘿客”运营情况 5

3。2 问卷设计与数据收集 6

4 顺丰“嘿客”南通地区消费者体验问卷分析 6

4。1 消费者分布特征 6

4。2 消费者在“嘿客”店消费情况 7

4。3 消费者的体验情况 9

4。4 消费者对“嘿客”店的整体评价分析 10

5 顺丰“嘿客”在南通地区实际营销中存在的问题 11

5。1 宣传推广不足，定位模糊 11

5。2 商品种类不齐全，价格更新不及时 12

5。3 服务不完善，核心服务未体现 12

5。4 用户体验达不到预期标准 12

6 顺丰“嘿客”南通地区营销对策及建议 12

6。1 加强宣传力度，准确定位 13

6。2 拓宽商品销售渠道，提高商品性价比 13

6。3 精简服务类型，确定主营商品 13

6。4 提高消费者体验 13

结论 15