扬州中西造船有限公司在扬州船舶制造业内占据着重要地位，近年来不仅该公司面临困境，整个行业的发展也不容乐观。对员工进行满意度问卷调查，目的是掌握目前员工的心理状况，同时思考公司在劳动力管理中存在的缺陷和漏洞，找出具有针对性的切实可行的解决措施。由此为管理层采取相关措施来提升员工满意程度奠定基础，提供决策依据。

（二）研究方法

1。 文献研究法。本次调研查阅了三种类型的文献资料：其一为影响员工满意度的各类要素；其二为该公司及船舶制造业相关数据；其三为数理统计相关资料。

2。问卷调查法。根据收集的资料，设计出针对该公司的调查问卷，并进行实地调查。为统计分析收集原始的数据资料。

3。统计分析法。对问卷调查得到的数据进行整理，运用数学模型和统计量表进行科学的统计分析，得出定量的结果。

4。归纳法。通过对调查问卷数据结果的分析，归纳总结出员工对扬州市中西造船有限公司管理制度的不满之处，分析管理制度存在的问题，并提出可行的对策解决问题。

（三）调查对象

经扬州中西造船有限公司人力资源部同意，在员工就餐时随机挑出100名员工进行问卷调查，并且成功收回100份调查问卷，问卷采用匿名的方式，员工可以凭真实感受对企业管理制度不满之处进行详细填写，不存在漏填和假填情况。在整理回收的问卷后，对资料进行数据统计，并得出最终结论。

（四）统计分析

人们在实现目标和需求被满足时会感到满意，据此，赫茨伯格双因素理论指出，保健因素和激励因素两个因素会引发人们的工作动机。保健因素没有得到满足时员工会有强烈不满的情绪，但得到满足时员工对于工作的满意度不会有明显提升；而激励因素得到满足，则会有效提高员工对于工作的满意度。此次调查在双因素理论的基础上，从图1中影响员工满意度的各个因素开始展开分析。

在对员工满意度进行分析时，运用的数学模型为 （0≤Akj≤5，k=1,2,…,9, j=1,2,…,5, n=5）。表2为每份问卷的分值说明，其中一份问卷对应一位员工，其中，Ek为第Ⅱ级第k个维度中一个员工的满意度均值，j为第Ⅱ级维度细分的每个项目（见附录）。

问卷调查题目采用表1李克特五分量表法计分。

表1   员工满意度问卷计分表

等级 非常满意 比较满意 一般 不满意 非常不满意

分值 5 4 3 2 1

对得到的结果再进行分级，如下表2：

表2   员工满意度问卷结果分级表论文网

等级 非常满意 比较满意 一般 不满意 非常不满意

Ek 5~4。2 4。1~3。4 3。3~2。6 2。5~1。8 1。7~1

以此得到每位员工对于Ⅱ级维度的满意度情况，再对每个维度的人数进行汇总，得到本次抽样问卷调查的员工满意度汇总表。如下表3所示：

表3  员工满意度调查汇总表         （单位：人）