2。3 客户关系建立的意义及好处

对于一个新的企业来说，客户是非常重要的，关系的建立是为了能够了解客户需求的关键所在，而怎样去开发或者吸引客户也是关键所在；对于一个有一定历史的企业，老客户的关系维护固然重要，但也要新的客户，不断地去开发新客户，特别是对一些优质客户的开发，这样不仅弥补了客户流失或者客户变质所导致的缺口，还能让企业在综合竞争力上有所提高[5]。

（1）客户关系的建立有利于提高乡镇超市本身的竞争力

近年来，乡镇超市如雨后春笋发展迅速。越来越多的人进入到这样的市场中。导致现在乡镇超市这一行业的竞争力度越来越大，是否会在这一行业立足，就要看是否能提高自身的综合竞争能力。提高竞争力的关键就是如何能留住顾客，与客户建立良好关系。

（2）客户关系的建立有利于客户忠诚度的提高

一项研究表明：再次光临的客户就有可能给公司带来25-85%的利润，其中吸引他们能够再次购物的因素，第一提到的是服务质量的好坏，第二才是产品的本身，第三才是价格的高低；这样不仅能够留住老客户还能将宣传成本降低，而开发出一位新客户的投入是巩固好一位老客户的5倍，这样就节约了大量的资源，还能提高老客户的忠诚度[5]。

3 问卷调查

3。1 问卷的发放与回收

本篇论文对乡镇超市客户关系建立的分析所需要的数据采用问卷调查的方式获得。问卷分为六个部分。第一部分是填写问卷的消费者的个人信息，包括性别、身份。都是单选题。第二部分是就购买渠道便捷的分析，都是单选题。第三部分是产品及服务方面（产品包括产品的质量，服务包括员工的服务以及超市自身提供的服务）的满意度，有单选题以及多选题。第四部分是产品定价方面的问题，是单选题。第五部分是关于促销活动方面的内容，主要涉及的是消费者对于活动的关注度以及参与度，有单选也有双选题。最后一部分是消费者给予快捷超市的一些建议。

整份问卷有13题，总共140份问卷。问卷发放人员有两人，发放的时间是2017年3月22号-28号，总计一周时间，每天发放问卷的时间段为：6：00-8：00，11：00-13：00，17：00-18：00，20：00-21：00。每天发放20份。问卷发放的地点是快捷超市的门口。问卷调查的主要群体是一周内来快捷超市消费的人群。问卷当场填完当场回收，其中91份为有效问卷，49份为无效问卷。

3。2 调查中遇到的问题及改进措施文献综述

因为是在乡镇地区进行问卷调查，所以能够填写问卷的人比较少，所以大部分的调查都是以访谈的方式进行。访谈的内容都是以问卷为基础。91份有效问卷中27份是填写的问卷，74份是以访谈形式记录的问卷。

4 乡镇超市客户关系建立的现状

4。1 超市的主要客户群体是家庭主妇

此现状是根据问卷中第一部分消费者个人信息得到。其中男女比例分布：男性占28%，女性占72%。图1中可以看出，家庭主妇客户群体占比33%，30%是上班族，26%的是学生，11%的是自由职业者。家庭主妇是快捷超市的主要客户群体。

图1 受访者身份占比分析图

从图2中可以看出主要客户群体家庭主妇的主要消费商品是生鲜食品、日化用品以及油、盐等日常食用品。所以快捷超市的主要营业额集中在这几类产品上。