- 上一篇：浦东图书馆外文书库运营管理策略分析
- 下一篇：电子商务平台企业京东客服体系优化对策研究
2. 市场调研 3
3. 比较分析法 3
二、文献综述 3
（一） 基本概念界定 3
1. 消费者敌意的定义 3
2. 原产地效应的定义 3
（二） 消费者敌意研究的核心问题 4
1. 消费者敌意的影响因素 4
2. 消费者敌意应对策略的研究 5
3. 消费者敌意对产品评价的影响研究 5
4. 消费者敌意的结果变量研究 6
（三）消费者敌意与日货购买的相关研究状况 6
1. 国内相关研究 6
2. 国外相关研究 6
三、消费者敌意对日货购买行为的调研报告 6
（一） 我国消费者抵制日货的现状 6
1. 日本产品进入中国的发展历程 6
2. 日本产品在中国的市场现状 7
（二） 消费者敌意对日货购买行为的问卷调查 7
1. 问卷设计 7
2. 调查对象 7
3. 调研的方法和内容 7
4. 调研结果分析 7
四、基于敌意的中国消费者抵制日货的案例分析 12
（一） 中日历史问题 12
（二） 钓鱼岛事件 13
（三） 春节期间中国游客日本扫货 14
（四） 案例解析及启示 14
五、结论 15
致 谢 16
主要参考文献 17
一、绪论
（一） 研究背景
在全球经济一体化的时代，各个国家之间由于政治战略，经济手段等问题导致各国的消费者互相抵制来自对方国家产品的现象在市场上是很常见的，之前的研究学者(Klein&Morris,1998)在研究抵制现象时提出了消费者敌意的这个概念，但研究文献中并没有对消费者敌意对实际购买行为的影响作出深入的剖析。
Klein等人（1998）在文献研究中提及南京大屠杀历史事件对中国消费者购买日本产品的影响时，第一次提出了消费者敌意的概念，消费者对某个国家的历史问题而与本国产生的冲突问题而产生的对某个国家的憎恨和厌恶，消费者敌意会抵制购买来自敌意国的产品。
2012年的钓鱼岛事件发生后，大大刺激了中国消费者的反抗情绪，中国各个城市举行了声势浩大的抵制日货行动，致使日本的产品，如汽车，电子产品等在中国市场的销量急剧下降。然而，这次钓鱼岛事件带来的影响并没有持续很长的一段时间，根据中国汽车工业协会发布的研究数据显示，受钓鱼岛事件影响的低迷的日系车市场销售数据在11月份开始出现回暖现象，同比上月销售数据反而增长了72.2%，呈现迅速明显的增长趋势，其他日本电子等产品也处在一个迅速恢复期，这个数据说明了中国消费者抵制日货的行为受国家政治经济等客观的宏观环境影响的(2012 新闻数据报道)。
今年春节期间，有一则重大新闻，中国的很多消费者都选择了出国旅行来庆祝节日，而大多数中国消费者选择了去日本，一大批中国游客到了日本后，开始疯抢马桶盖，导致日本市场上马桶盖被抢到断货。根据日本媒体给出的报道数据显示，在今年春节，中国大量的消费者选择出国游，二大部分中国游客选择了日本，在日本，中国游客大量采购日本马桶盖，掀起了一阵狂潮，造成日本马桶盖断货，各大商场货柜出现大批量断货，而在机场和酒店，塞满了中国的游客，已经超出了接待能力。仅仅在春节10天时间内，多达几十万中国游客在日本消费了将近60亿元人民币，用于购物，马桶盖，电子产品，化妆品，保温杯，奢侈品等，大部分商场货架上的商品被扫荡一空.为什么在钓鱼岛之后中国消费者对购买日货的态度转变这么大，再一次证实消费者敌意的产生是受环境的影响。