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摘要针对国内B2B网站1688的交易方式，研究快速消费品类中的产品黑人牙膏的销售中，信用评价体系中的好、中、差评和价格、买家保障、实地认证等对销售的影响，尤其是差评对销售的影响。实证分析表明，差评数对交易笔数有显著的正影响，而且是否参加买家保障只有在和差评一起作用的时候，对交易笔数才有显著的正影响。而其他与差评相关的因素例如价格则对交易笔数有微小的负影响。好评数、中评数对销售均有显著的正影响。而是否进行实地认证则对交易笔数有一定的负影响。43942
In view of the transactions of Chinese B2B sites 1688 , this paper studies the effect of the seller’s reputation, the price, the buyer protection and on-the-spot authentication on sales, especially studies the negative comment impact on sales for the Fast Moving Consumer goods HEIREN toothpaste. The empirical study shows that the negative comment, has a significant positive effect on the number of transaction, and the buyer protection has a significant positive effect on the number of transactions only when it work with negative comment. And other factors related to negative comment such as price, has little negative effect on the number of transaction. Positive and neutral comment both have significant effect on sales. But on-the-spot authentication has certain negative effects on the number of transactions.
毕业论文关键词：B2B网上交易； 差评； 信用评价体系；实证分析
Keyword: B2B internet business； negative comment； reputation system；empirical study
目 录
一、前言4
（一）背景介绍4
（二）文献综述4
1.国外研究4
2.国内研究5
二、理论模型假设6
三、研究方法与数据收集7
（一）研究方法描述7
（二）变量描述7
（三）数据收集7
四、实证分析8
（一）相关性分析8
（二）线性回归分析9
五、研究结论及建议10
（一）检验假设结果10
（二）信用评价体系（尤其是差评）对销售的影响10
（三）其他各因素对销售的影响11
（四）供应商管理差评的建议11
六、展望11
参考文献12
致谢12
正 文
一、前言
（一）背景介绍
近几年，网上交易蓬勃发展。美国有著名的eBay，2013年成交额达到756亿美元。国内，网上交易也不断发展，2013年全国线上交易达到1.85万亿元。其中，国内首屈一指的C2C网站淘宝网在2013年交易额达到1.1万亿元，。然而，国内的网上交易B2B市场也不容忽视。作为国内最具规模的B2B网站1688，在2013年日均交易额达到3亿元，并且呈现持续上涨的势头。
网上交易拥有与生俱来的优势，例如销售成本低、买卖双方的配对更加容易等, 但也具有劣势，就是网上交易带来的风险。进行网上交易时,买卖双方并不知道对方的真实身份, 采购商也只能通过供应商发布的商品描述来获得商品信息, 而像这样由于信息不对称而导致的风险促进了网上信用评价体系的诞生。信用评价体系作为网上交易中衡量买卖双方信誉的指标, 可以让采购商更好地选择好的供应商, 从而购买质量更有保证的商品。
在网上交易这样一个特殊环境中, 信用评价体系有着不可忽视的重要作用。因此, 对信用评价体系的研究是学者研究网上交易的重要话题之一。国内外学者在此方面进行了很多的研究。普遍的研究成果表示， 信用评价体系对网上拍卖有显著的作用:“好评”对拍卖结果有正影响; “中评”没有显著的正或负影响; “差评”有显著的负影响。[1]这些研究大部分针对国外eBay 网站的拍卖, 国内的C2C网站淘宝网的一口价，很少有对B2B这种销售模式下的信用评价体系的作用进行研究。在国内，近些年B2B市场的发展也不容小觑，尤其是阿里巴巴旗下的B2B网上交易平台1688。那么, 在国内B2B网上市场1688的销售模式下, 信用评价体系作为供应商信用的衡量标准之一, 对交易结果会有怎样的影响呢?尤其是差评又会如何影响销售呢？