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1.3研究意义
我国物流和快递行业在2005年12月1日开始全面对外开放，但是在上个世纪80年代初全球快递行业的四大巨头——联邦快递（Fedex）、联合包裹（Ups）、敦豪（DHL）和天地快运（TNT）已经在中国快递市场政策允许的最大范围内有计划、有步骤的通过合资、并购等方式抢占市场份额。这些外资巨头的加入加剧了我国快递行业的市场竞争，同时也直接对我国的快递企业构成了威胁。
据测算，2015年我国快递业业务量突破200亿件，按照2015年1-10月件均收入13.62元测算，2015年我国快递业业务收入将达到2724亿元。按1-10月业务量平均比例计算，同城快递业务量52.8亿件，占比26.4%；异地业务量143亿件，占比71.5%；国际业务量4.2亿件，占比2.1%。按同期业务收入平均比例计算，同城件业务收入381.4亿元，占比14%；异地件业务收入1498.2亿元，占比55%；国际件业务收入381.4亿元，占比14%。
在目前市场竞争如此激烈的情况下，传统快递企业依靠降低成本获得竞争优势的战略已经不能够继续发展。中通快递企业想要有更好的发展和扩大本企业的市场份额，必须要加强企业内部管理、提高快递配送的服务质量及其配送人员的素质。各项数据表明，服务质量低下是中通快递最需要也是最急切改进的地方。