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5.3.1提供多个剧场 16
5.3.2提供个性化定制 16
5.3.3推出热门活动剧场 16
5.4剧本层面即用户体验有道词典APP整个流程 16
6 结束语.....17
1引言
1.1选题背景及意义
随着市场竞争的日益加剧和技术传播速度加快，产品和服务趋向于同质化。因此出现了PineII和Gilmore（1999）所提出的“商品化”现象。随着商品化的全面普及，不同的企业提供的商品和服务之间的差别越来越小，面对无差异的商品和服务的生产，顾客在选择产品时考虑的因素比较也变少。对企业品牌的认知和认同日趋淡化。
与此同时，随着商品经和济、服务经济的日益成熟，消费者的行为习惯、生活方式、需求层次都放生了巨大变化，人们的需求不再仅仅满足于单纯的商品的使用价值，而是进一步演变为对商品购买使用过程中的身心愉悦、社会认同和自我实现等的更高层次的追求。
在这样的时代背景下，PineII和Gilmore于1998年提出了“体验式经济时代已经来临”。体验经济是继工业经济、服务经济之后出现的第三种经济形态。体验经济遵循的原则是真正的“以顾客为核心”。可以更好的满足顾客的个性化需求、形成强有力的差异化竞争、建立长期的竞争优势。企业在体验经济中是策划者的角色，发挥为顾客提供“舞台”的作用，真正舞台上表演的是顾客。带给顾客的体验是美好的感觉、永久的记忆和值得回的的事物。
手机app一类的无形产品，主要给用户提供的就是一种体验。本课题以用户体验的角度出发，通过对体验剧场模型的深入探究，提出有道词典的用户体验优化策略。
1.2研究内容
（1）通过对原有理论的分析，结合案例分析，提出适用于移动客户端APP的体验剧场模型
（2）通过案例分析，结合现有的客户体验相关理论，提出有道词典APP存在的问题
（3）通过提出的体验剧场模型，提出有道词典APP的优化策略。
1.3本文创新点
（1）本文将体验剧场模型进行了深入分析和拓展
（2）本文首次将体验剧场模型应用到手机APP体验分析中来
（3）本文首次对有道词典的结构进行分析，并且对有道词典APP客户体验提出优化策略。