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6.社会化媒体网络口碑营销传播总结与展望 23
6.1研究总结与展望 23
致 谢 24
参考文献 24
1.引言
1.1选题背景
口碑是人类社会古老的信息传播方式，在人类进入商业社会之前的漫长时期，商誉的传播主要就是依靠这种口耳相传的古老形式。进入到互联网时代以来，网络营销的颠覆性和革命性让传统的营销手段和方式同网络这种新形式不断结合，口碑这种古老的经商手段也被赋予了新的生命力。
社会化媒体以其互动性、透明性和社区性迅速征服了广大受众，成为最主要的互联网交流沟通方式。据中国互联网络信息中心（CNNIC）2015年7月公布的中国互联网络发展状况统计报告，截至2015年6月底，中国网民数量达到,6.68亿人居全球首位,互联网普及率为48%。且在社会化媒体中，社交媒体的用户数量已经成为最庞大的群体，中国用户花费在数字媒体上的时间已经过半。随着互联网的普及和网民数量的增加网络传播的影响力愈加强烈互联网的商机更加明显，调查发现有超过50%的网民在网上购买任何商品时都会查看相关评论，接近80%的网民在买大多数商品都会看评论，可见“他人评论”这种网络口碑在消费者决策及其行为转变方面扮演着极为重要的角色，网络口碑营销受到越来越多的关注。与此同时，传统的线下口碑营销传播也挣脱了传播媒介的桎梏，在社会化媒体上重新焕发了生机。
在这种背景下，社会化媒体网络口碑营销逐渐成为最卓有成效的营销传播方式，越来要多的企业开始认识到其影响力是其他营销传播方式难以匹敌的。于是，对社会化媒体以及网络口碑营销传播的研究越来越多。然而，我国目前有关网络口碑营销的研究仍然缺乏，有关企业如何运用社会化媒体进行口碑营销的成果则更少。这个课题研究阐述互联网时代通过社会化媒体进行网络口碑营销的特点，并据此指出企业进行网络口碑营销可供采用的策略。
1.2研究目标和意义
网络口碑营销具有良好的发展和应用前景，对于企业的发展，社会经济活动具有重大意义。首先，对于企业来说，营销成本低，效率高，可信度高，而企业产品或者服务一旦形成一个好的口碑，消费者就会自行宣传企业的产品和服务，再借以社会化媒体进行网络口碑的宣传，达到事半功倍的效果。其次，对于消费者而言，消费者可以通过社会化媒体直接接触到信息资讯，有用的产品信息可以为顾客创造价值，且针对性强，直击消费者需求，加强了企业与用户的互动关系，用户反馈效率提高，用户心声得到重视，提高用户满意度，有利于消费者获得更为人性化的营销服务。最后，对于网络口碑营销本身，快速有效的营销形式，敏捷便利的营销服务，降低了营销成本，提高的企业效益，对于推动营销本身的发展具有不可估量的积极作用。
这个课题的研究通过对网络口碑营销传播的探索不仅有理论意义，而且具有现实意义，尤为重要的是，基于社会化媒体的网络口碑营销相关问题的研究从理论上对市场营销推广提供了一个新的研究角度，它更为重要的是它对现代企业产品和服务的口碑营销推广具有实际的借鉴意义。
1.3研究内容和方法
（一）研究内容
（1）从社会化媒体时代的网络口碑营销以及传播理论入手，对基于社会化媒体的现有网络口碑营销传播的现状进行总结和归纳。挖掘网络口碑营销的新思路，探索网络口碑对网络口碑营销的借鉴作用。
（2）通过聚美优品对于网络口碑营销进行案例分析，对比聚美优品进行的网络口碑营销利用搭建用户交流平台如聚美优品口碑中心，论坛等平台或是利用微博拉进用户之间的距离进行网络口碑营销传播研究分析，运用案例分析法分析其传播要素的内容和特点，进一步验证网络口碑在营销传播的模式。