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科技发展突飞猛进的今天人类生活节奏正不断加快，新经济浪潮下，一场“以消费者为中心”、“以消费者满意为导向”的革命正在悄悄酝酿。耐克公司曾推出一款名为NIKEID的运动鞋订做服务，凡到耐克网站购物的顾客都可以按照自己的要求让耐克公司为其订做运动鞋、背包、高尔夫球等产品，此举受到很多消费者的好评。戴尔的成功在很大程度上也归功于它的个性化营销，戴尔所提供的个人电脑系统都是迎合顾客需要的，顾客可以选择不同的显示器、不同品牌的微处理器等配件。显然，由于消费者需求的日益多样化和个性化，使企业竞争已更大程度上转变为“个性化服务能力”的较量。可将个性化营销的发展总结成以下几个阶段：
1.前大众传媒时期的个性化服务
这个时期基本是顾客去商店里挑选商品，由于客源少，零售店主对每位顾客的消费习惯和偏好都比较清楚，会按照顾客的购买习惯来选择货源。日本的化妆品零售商从18世纪到现在都沿用这种服务形式：他们的销售人员和每一位顾客保持着联系，定期拜访每位顾客，将他们的意见反馈给产品研发部门。并针对他们的肤质来推荐产品，适时补充已用完的化妆品，把顾客提出的意见反馈给公司有关部门。