物业管理收费纠纷成因分析对策研究(2)

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3.1.1 日本的物业管理收费情况 10

3.1.2 韩国的物业管理收费情况 11

3.2 我国香港地区的物业管理收费情况 12

3.3 我国物业收费的现状 14

3.4 本章小结 17

第四章物业管理收费纠纷的成因 18

4.1 业主的传统观念根深蒂固 18

4.2 物业管理行业自身定位不明确 18

4.3开发商遗留问题导致物业质量不过关 18

4.4 部分物业管理企业的服务不到位 19

4.5 缺少强有力的追缴费用手段 19

4.6 规范物业管理行业的法律严重滞后 20

4.7 其他一些造成业主缴费难的因素 20

第五章物业管理收费纠纷的对策与建议 21

5.1 物业管理公司的管理与提升 21

5.1.1 物业管理公司自身定位要明确 21

5.1.2 提高服务质量, 开展特殊服务 21

5.1.3 重视早期介入环节来办理好与房地产开发商的交接手续 21

5.2 强化业主委员会在物业管理中的地位 22

5.2.1 树立物业管理是服务消费的观念 22

5.2.2 发挥业主委员会监督和自治功能 22

5.3 发挥服务型政府的作用出台相关配套政策 23

5.3.1 制定法律法规以规范物业收费标准 23

5.3.2 健全社会保障和公共服务体系 24

5.3.3 合理增加职工工资中物业费补贴 24

5.4 本章小结 25

第六章案例分析 26

6.1 事件背景 26

6.2 案例分析 26

6.3 经验与启示 27

总结 28

致谢 29

参考文献 30

第一章绪论

1.1 选题的目的和意义

术语“物业”是来自于中国香港地区。它是从“Real property”或“Realestate”英文单词翻译而来，来代表房地产或不动产。《香港房地产法》一书，作者李宗锋先生称“物业是单元性的房地产。它既可以是单元性的地产，也可以是单元性的房产；既可以一套住宅，也可以是一栋楼宇或房屋。”物业大多数是指房地产，如公寓大楼，商业大厦，办公大厦，工业建筑和厂区[1]。

所谓物业管理其实就是指物业管理公司和业主之间签订的物业委托合同，受物业所有人的委托，按照合同条款，对物业的房屋建筑及其设备，绿化、公用设施、治安、卫生、交通和环境容貌等管理项目进行保养和管理，并向业主收取费用。

我国社会经过20多年的发展，市场化和专业化的物业管理系统初步建立。但是，物业管理收费问题成了突出的社会问题，造成了社会关注的热点之一。另外，物业费收缴以后接下来的问题更加困难，这已然成为业主和物业公司之间一直长期存在的矛盾。近年来各地价格举报热点集中在教育，医疗及医疗服务和物业管理费这三个领域，有相关调研机构的调查显示，物业管理收费问题的投诉呈不断上升的趋势。业主不缴费，少缴费，欠缴费的问题屡见不鲜，物业管理收费的这种情况在物业管理行业似乎已经成为一种普遍现象，这个严重问题已经成为制约物业管理行业继续向前发展的严重障碍，业界人士都普遍关心如何能解决好这个老大难问题[2]。