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（五）线上线下同时发展，拓展企业的营销渠道-15
（六）与供应商及顾客建立良好的关系-15
（七）关注企业员工的培养与发展-15
（八）不断提高企业的创新能力-15
参考文献-15
一 导论
（一）研究背景及意义
20世纪80年代，中国家电业兴起，家电零售也应运而生。不过那时的零售商主要是国有企业，私营的零售商很少，所以竞争也很少，市场利润空间很大。但是随着市场经济体制的确立及家电产品进入成熟期，新生出很多专门从事家电销售的商家，使得家电市场竞争日趋激烈，利润空间逐渐减小。特别是在2008年，中国家电市场受到全球经济危机的波及，更呈现出一片萧条之景。尽管政府对此出台了一系列如：家电下乡、以旧换新及节能高效的补贴政策，使得中国家电市场再次呈现繁荣之景，但是在当这些补贴政策到期推出后的今天，我们发现中国的家电市场又一次遭遇了销售额下降的挑战。特别是在互联网+的普及浪潮下，线下家电零售企业的业绩更是雪上加霜，一片惨淡。而深圳市顺电连锁股份有限公司却逆势飘红，在整个行业低迷不振的情况下，创造了高端家电零售商的销售额奇迹，“顺电模式”也成为整个家电行业教科书般的商业案例。这说明在中国零售与批发业占有极大市场份额的中国家电零售业还存在着很大的发展空间，研究家电零售企业的竞争力有拥有着重要的意义。
而且目前我国的家电零售企业竞争十分激烈。据统计，目前我国的家电零售企业多达30000多家，可是排名前五位的巨头家电连锁零售企业在整个家电零售市场上的占有率还不足两成。而在美国、日本等发达国家，排名靠前5位家电连锁零售企业占其国家的家电零售市场的比率均超过了九成。同时，虽然中国的家电零售行业销售额在中国所有零售业的销售额中占比很大，但是它的毛利率却很低。相信我们大多数人都有在各大媒体广告上看到过各种低价销售家电的广告，可是我们发现这在其他零售业却是很少见的，这说明中国的家电零售企业的发展在一定程度上出现了问题，这也说明对家电零售企业竞争力研究,不仅有利于提高我国家电零售企业的利润，而且有利于促进中国的家电零售业的进一步发展。
其次，我们都知道，零售业和制造业是息息相关的，但是我国家电的生产厂家数目众多，生产能力过剩严重，为了使自己的产品有销路，他们不得不找家电零售的巨头，这使得家电零售企业在交易的过程中占主导地位，也形成了厂商之间的不平等关系，造成厂商之间的关系日益尖锐。从长远利益的角度上看，这种独赢的局面是无法长期存在并健康的发展下去的。我认为，提高家电零售企业的竞争力不仅仅只有这种方式，我们应该从多方面、多角度提升企业的竞争力，只有这样，零售业和制造业才能够真正的做到相互促进与发展。
而随着经济全球化的深入发展，大量各方面具有较大优势的外资家电零售企业进入中国市场，给中国的本土家电零售企业带来巨大的冲击。在这样的背景下，中国的家电零售企业只有不断突破自身固有的经营管理模式，提高自身的企业竞争力，才能够在强手如林的国际竞争市场上站稳脚跟。
（二）文献综述
二 相关理论概述
（一）零售企业竞争力理论
1.竞争力的概念
竞争力是一个相对的概念，它是通过和相应的事物比较得出的。一般而言，竞争力指的是参与者们通过竞争而表现出来的一种能力。只有有了竞争，才有可能存在竞争力。而且，竞争力是一个笼统的概念，它根据具体的主体不同体现的竞争力也不同。本文研究的竞争力是企业的竞争力。