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摘 要:随着旅游业的发展，全国各地纷纷出现了大批以旅游建设为龙头，彰显中华文化遗产的小镇。位于江苏省盐城市的大纵湖镇，就是一个鲜明例子。大纵湖风景区，其汇聚休闲度假、旅游观光、宗教文化、运动健身、红色教育于一体而闻名。本文以旅游景区的顾客满意度为对象，通过对顾客满意度的调查，找出其存在的问题并且进行分析，最后给出提高顾客满意度的对策，从而促进大纵湖旅游风景区更好的发展。57263
毕业论文关键词：大纵湖旅游风景区，顾客满意度，对策分析
Abstract: With the development of tourism, across the country have emerged a large number of to a tourism construction, reveals the town of the Chinese cultural heritage. Da ZongHu town, located in Yancheng city in Jiangsu province is a bright example. Da ZongHu scenic spot, is famous for its integration of leisure, scenery, religion. Sports as well as Red Education. The customer satisfaction is the object of the paper. Through the investigation and analysis on customer satisfaction, we will find out the problems and put forward the corresponding countermeasures to improve customer satisfaction, so as to promote the Da ZongHu tourist scenic spot better development.
Keywords: Da ZongHu tourist scenic spot , customer satisfaction, countermeasures analysis
目 录
1 引言 3
2 顾客满意度概述 3
3 大纵湖旅游风景区现状分析 3
4 大纵湖旅游风景区的问卷设计与收集 4
5 大纵湖旅游风景区在顾客满意度方面存在的问题分析 4
5.1 消费价格过高 4
5.2 景区安全措施不完善 5
5.3 游客体验评价不高 5
5.4 特色文化氛围不强 6
6 提高顾客满意度的对策和建议 6
6.1 制定合理价格，吸引游客眼球 7
6.2 完善安全措施，提高服务质量 7
6.3 增加游乐项目，优化服务设施 8
6.4 强化文化氛围，打造特色景点 8
结论 10
参考文献 11
致谢 12
附录 13
1 引言
随着我国经济的不断发展，人民的生活质量和消费水平也在不断的提高。旅游已经成为人们生活中消遣娱乐的最佳选择，与此同时，国家规定的法定假期延长和免过路费的政策，在一定程度上也刺激了人们外出旅游的欲望，并且推动了旅游业的发展。 在当今各地旅游景点风起云涌，旅游市场日益竞争的环境下。 大纵湖旅游风景区作为盐城的4A景区，其汇聚了当地的文化特色。在盐城市政府招商引资，改革创新，积极探索的政策下，脱颖而出，并取得了一定的成果。然而，随着旅游消费者的增多，由于旅游者的社会经历、经济收入、个人兴趣爱好、受教育程度、职业、性别等等差异，旅游者表现出不同的市场需求[1] 。又因我国旅游资源和旅游产品的不断丰富，这就使得游客有了更多的选择。所以，要吸引更多的游客，必须知道景区目前存在的不足，然后推陈出新，从而才能获得顾客的认可与满意。本文重点探究顾客对大纵湖景区的满意度，通过对顾客满意度的分析，找出其存在的问题，并相应的给出解决对策，从而促使其更好发展。