对于荡口古镇来说，这是凭借古镇旅游业的兴起发展自己旅游业的最佳时机。虽然凭借着兴起的古镇旅游业促进了当地资源的利用，获得了当地政府的大力支持。但是，荡口古镇作为刚刚发展起来的旅游地，还不能够明确认识到自身存在的问题，不能够充分的利用好当地的资源实现有效的宣传营销和降低营销成本。

本文以无锡荡口古镇旅游业为研究对象，通过实地调查和访谈，对无锡荡口古镇营销的现状以及存在的问题进行研究，以服务营销、绿色营销等为基础提出了完善旅游硬件设施，发开多样化推广手段，增强服务意识等营销策略。

2  服务营销理论概述

所谓的服务营销，就是企业在充分了解到消费者的需求后，在经营活动中所采取的一系列为了满足消费者需求的活动。在社会经济活动中，随着服务业的发展和产品营销中服务活动所占比重的提升，将服务营销从市场营销中独立出来加以专门研究已成为必要。服务营销学即是从市场营销中衍生出来的，又是对市场营销学的拓展[2]。服务品质的差异严重影着响企业的形象，由于这种差异性的存在，提供优质服务成为每个企业为之努力的目标。现代工业的进步带来的环境污染和破坏，促使了绿色营销的诞生，绿色营销要求企业在营销活动中苦熬绿社会效益，既在盈利的同时也要维护生态平衡。

3  无锡荡口古镇的发展现状

荡口，古时候称丁村，由于位于无锡东南的鹅湖和南青荡而得名。是无锡市唯一的省级历史文化名镇。处在江南的荡口也称得上是鱼米之乡。全镇现在有水面1万多亩，耕地2.57万亩，除此之外，荡口还有鹅湖、南青荡、苏舍荡、白米荡等多个湖荡。

荡口古镇的总规划面积为85.19公顷，华蘅芳故居位于整个古镇的核心区域，东面直达胜利街的尽头，南至荡口实验小学，西面到达义盛桥北仓河的西侧，整个故居占地8.56公顷。华蘅芳生于1833年，1929年去世，字若汀，是清末著名数学家、翻译家和教育家。受保护的控制区占地49.91公顷，风貌协调区占地26.72公顷。其中，古镇的文化保护单位和历史建筑保护性修复一期建设面积是28公顷。源`自,优尔`.论"文|网[www.youerw.com

荡口古镇景区对外开放，其收入主要依靠内部故居的参观门票、当地特色产品的销售以及收费游船等一系列观光服务。没到节假日，古镇便会迎来大批观光客，他们慕名而来欣赏鹅湖的水色风光、品尝古镇的美食、感受古镇厚重的文化底蕴。为了吸引跟多游客的到来，鹅湖镇人民政府在古镇中建起古色古香的客栈式旅馆，大大增加了当地人民的收入，造福了一方人民。

荡口古镇周围的道路由于铺设时间已久，已经变得凹凸不平，路况不佳。周遭民房分布散乱，导致政府规划难度大。2010年荡口古镇被国家住建部、文物局评委中国历史文化名镇，收到重视后便开始发展旅游业。直至发展到现在，荡口古镇的日均客流量在最好是可以达到3万人次。由于发展的十分迅速，这也导致现在景区的旅游硬件设施跟不上日益曾加的游客数，市场出现停车位不够，凉亭数量不够，游客无处休息等现象。

4  荡口古镇营销中存在的问题

荡口古镇旅游业虽然在这几年中取得了不错的发展，但是这无法掩盖其在不断发展的同时所暴露出来的问题，营销方面的问题尤为突出。此次实地调查和访谈共耗时一周，并向游客发放109份问卷，除去9份无效问卷后有效问卷有100份，有效答卷率约为92%。

问卷第13个问题是对荡口古镇整体印象满意度的调查，其中有25%的游客对荡口古镇整体的整体印象感到满意，觉得荡口古镇还有待改善占了将近一半有42%，最后有17%的游客感到很不满意，表示不想再来古镇游玩