然而，与一般的实体营销不同的是，电话营销的过程中消费者无法见到产品的实体，因此，电话营销最终能不能成功，最大的关键在于销售人员能不能灵活的使用销售技巧。但是消费者更注重的是商品购买之后随之而来的一系列潜在风险，这些风险可能是金钱方面的，也可能是客户出于自己身体或者心理上的顾虑，因而在电话营销的过程中，无论产品还是服务，电销人员的发挥将决定一切[1]。本文对于电话营销策略的研究，主要目的就是为了促进营销人员能力的提升，从而让公司得到更多的利润和更大的发展空间。

当今企业要想更好的发展，就必须更加深入的了解如今市场的真正需求，也要深入了解不同客户群体的各种不同的需求。比如不同的客户群体需要的附加值也是不一样的，又例如不同的客户群体喜欢的营销方式也不会相同。因此，要求电话销售人员尽力收集市场信息，然后对这些信息进行分析解释，从而促进的生产的再扩大，一个企业要想成功，必不可少这个过程。另外，留住回头客以及合理有效的客户投资，对于一个企业的生存发展都十分重要。因而电话营销具有非常明显的作用和意义，它存在的意义就是为了给企业与客户提供一个方便快捷的交流平台。本文主要以苏州美瑞德公司的电话营销为研究重点，对美瑞德装饰公司的电话营销存在的问题进行分析研究，最终提出具有建设性的解决对策。 

2  美瑞德装饰公司电话营销的相关含义

2.1  美瑞德装饰公司的简介

 1998年，美瑞德装饰装修有限公司在江苏苏州成立，最初的注册资本将近9000万元，在建设部相关部门的审核中，苏州美瑞德装饰公司获得了装饰装修行业非常具有含金量的四项壹级资质的等级考核。美瑞德装饰装修公司的总部位于苏州工业园内，装饰公司的四面都有重要的交通线路，苏州到嘉兴到杭州的高速公路处于美瑞德装饰公司的东面，西面有独墅湖大道，绕城高速位于公司的南面，公司北面则是沪宁高速，因此交通十分便捷。苏州美瑞德有限公司拥有先进的技术研发中心，而且在全国多地设立了分公司以及办事处。同时，因为苏州美瑞德装饰公司独特的企业文化和企业精神，大批的专业人才对此趋之若鹜。在苏州美瑞德装饰公司200多人的设计师团队中，有30余人拥有“优秀中青年室内建筑师和全国接触室内建筑师”的称号，10人获得了著名的“IAID领导力超凡的年轻设计师奖”的重要荣誉；更加重要的是，美瑞德公司中不乏吃苦耐劳、能力突出的优秀业务人员，他们已经拥有了多个别具一格有影响力的营销团队；而且，苏州美瑞德装饰公司“用势力立足，以品质获胜，凭服务壮大”的明确企业方针的制定，使企业的目标要求更加精准；还提出了鼓舞人心的“创新工程，打开口碑，拓展市场”的口号，“把客户的满意度作为评判标准”理念的确定，都奠定了美瑞德装饰公司高品质的基调。苏州美瑞德装饰公司的经营发展战略就是追求客户的满意，追求长远利益的最大化，追求品牌的巨大价值以及客户信誉的无上荣誉。著名的ISO9001、GBT28001和ISO14001三个认证体系都对他开了绿灯，还取得了很多行业内的高标准高水品成就，美瑞德装饰公司可以说是装饰装修行业的标杆式企业。同时，越来越多的客户对苏州美瑞德装饰公司这个品牌进行认可以及良好的评价。因此，连续八年美瑞德装饰公司都是行业的翘楚，收获了越来越多、越来越大的行业荣誉，被更多的人所熟知。美瑞德装饰公司通过不断的努力以及越来越多的产品拓展，让客户不断了解到企业装修装饰的深刻内涵，使客户得到意想不到的享受和价值提升。