摘  要: 在微博出现以来，不少企业已经发现利用微博这一平台进行宣传营销有很好的效果。目前还没有一个单独的旅游景区如何利用微博进行网络营销，这也成为景区管理者关心的问题。将扬州瘦西湖新浪微博作为文本分析对象，运用微博风云提供的数据和ROST软件对微博营销效果进行探析，得到营销优化的对策，以期能为瘦西湖景区的营销方式提供参考和借鉴。58893

毕业论文关 键 词: 微博营销，ROST软件，瘦西湖，新浪微博

Abstract: Since the advent of microblogging, many companies have found the use of microblogging platform for marketing,which has a good effect. There is no single tourist scenic spot how to use the micro blog for network marketing, which has become the concern of the scenic area manager. The Yangzhou Slender West Lake Sina Weibo as the object of the text analysis, the use of microblogging situation to provide data and Rost software on the Po marketing effect of marketing optimization countermeasures, in order to provide reference for thin West Lake scenic area marketing.

Keywords: micro-blog marketing, ROST software, Slender West Lake, sina micro-blog

目  录

1  绪论 3

2  研究框架、对象和方法 3

2.1  研究框架 3

2.2  新浪微博在行业中的发展现状 4

2.3  内容挖掘系统ROST CM 6.0的解析 5

3  实证分析扬州瘦西湖新浪微博 5

3.1  瘦西湖新浪微博各项数据收集 5

3.2  微博营销分析 6

3.3  微博营销评价 9

4  扬州瘦西湖微博营销优化的对策 9

4.1  精心筛选发布内容，加强与粉丝互动 9

4.2  组建微博宣传团队，建立长效机制 10

4.3  与相关行业合作，开展促销主题活动 10

4.4  迎合用户需求，适时发布有效信息 10

4.5  增加服务信息的发布 11

结论 12

参考文献 13

致谢 14

1  绪论

微博（MicroBlog，即微型博客的简称）在经过短短4年的发展后引起了包括网民、广告主、公司企业、政府机构等各界人士的瞩目[1]。由于微博数量迅猛快速的增长，同时微博本身具有互动反馈及时性、内容丰富针对性强、信息真实性等特点，不仅为游客免费提供了分享和交流的平台，为潜在的旅游者出游提供参考依据，并且为旅游目的地管理与市场营销提供了大量的最原始最直接的信息；同时，也优化了旅游目的地服务功能、有助于旅游目的地的可持续发展，从而提升旅游业综合效益。因此旅游微博研究逐渐成为学术界关注的热点。

国内关于微博营销方面的研究主要是基于内容分析的方法，比如谢礼珊，曹汝娇（2014）以经济型酒店连锁集团微博为对象的研究[2]；杨学成，兰冰（2014）基于内容分析法研究了品牌微博的沟通[3]；方成江，薛华菊，曾程程（2013）结合ROST Word Parser词频分析软件分析了微博对青海旅游业发展的影响[4]。沈红，谢红彬运用了比较新颖的“微博风云”[5]（“微博风云”是由北京博瑞创科信息技术有限公司开发的一款基于新浪微博开放平台的数据统计、分析和挖掘的应用程序）。微博营销的内容大多针对营销学、用户研究、传播学。研究对象包罗万象有项菡颖（2014）从传播学角度对原创文学网站的微博营销研究[6]，有刘涛，高健（2010）对图书营销的出版变革研究[7]。由此，不难看出研究微博营销热潮[8]并未退却，而研究对象也相对较大，如郭珊珊（2013）运用LDA算法分类主题的方法研究了整个旅游企业微博状况[9]。目前没有对于一个景区微博营销的详细的探究，本文主要是利用CNZZ数据中心和微博风云发布的信息并结合瘦西湖景区所发布的微博内容，采用内容分析法结合ROST软件寻找分析微博内容与营销效果之间的关系，分析微博存在的问题，了解市场需求和游客的行为习惯，并最终给出旅游景区微博营销建议。