（四） 行业swot分析 5

三、租车平台企业运营分析 8

（一） 合理美观的网站设计 8

（二） 规范热心的企业客服 8

（三） 合适有效的网络推广 9

四、企业未来发展趋势 11

（一） 用户需求碎片化 11

（二） 机会在移动端 11

（三） 一站式出境自驾游生态平台将成为发展趋势 11

结论 13

致谢 14

参考文献 15

租车旅游平台类互联网企业的运营策略     

前言（一） 研究的背景

    由于近年来出国签证的政策放宽，以及人民币的升值导致了大量的国内居民大量出国，无论是出国旅游还是出国购物，以美国，法国等为首的发达国家成为旅游和购物的热门地区。作为境外旅游行业一员的海外自驾游也因此开始快速地发展，据有关机构调查分析，境外租车市场交易规模逐步上升，市场上租租车，携程租车，惠租车形成三家鼎立趋势，其中租租车平台以八成的订单独占鳌头。其余租车平台为为了瓜分和抢占市场，开始展开差异化发展。各类互联网境外租车平台以加强服务体验为发展重心，并开始针对用户群体和用户体验上进行纵向深化。

（二） 研究的意义

目前境外租车平台市场仍然处于探索期，在旅游这个大行业中，如何使其稳定发展，加大推广，使境外租车被消费者接受，成为一个成熟的商业模式是这篇文章研究的意义。

一、租车旅游平台现状调查及分析

（一） 现状调查

    据易观智库得《中国互联网境外租车平台行业专题报告2015》数据所显示，易观智库预计，2015年中国互联网境外租车市场交易规模可能达到131.3亿元人民币。截止2014年中国互联网网民人数多达6.49亿人，互联网使用普及率高达47.9%，中青年出行用户热衷并习惯于使用互联网购买产品进行体验。随着互联网境外租车平台的出现，很大程度上提升了用户出境自驾游租车体验。此次统计显示，2015年1-9月，中国互联网境外租车平台网站月均客户访问活跃度的前三位为租租车平台、携程国际租车和惠租车平台，覆盖率分别为82.3%、22.9%和13.9%。

（二） 现状分析

1、政策放宽促进行业发展。

    近年来由于出国签证政策的放宽，使中国出境游市场开始高速发展，导致自驾游向境外自驾游加速渗透，致使目前互联网境外租车旅游市场正处于增长高速期，于此同时也吸引着各类旅游爱好者和众多投资者积极关注。

2、互联网平台式整合成服务发展趋势。

    自从2011年国内首个境外租车平台“租租车”网站上线运营以来，其为行业定制了一个涵盖车型选择、保险购买、售后服务和多重增值服务等全方面的标准租车体系。互联网境外租车类产品及服务的不断完善，逐步解决了传统境外租车公司存在的价格不确定，车型组信息不准确，客服语言不通，问答慢且反复、交易过程中的产生软性成本非常高等诸多痛点。据统计2014年中国互联网上网人数高达6.49亿人，互联网使用普及率达到47.9%，绝大多数的出行用户习惯于在互联网进行产品体验。因此互联网境外租车平台的出现，从很大程度上提升了出境自驾游用户的租车体验。