2  4C营销理论简介

4C营销理论的内容

Customer(顾客)主要是指顾客的需求。企业要做好销售工作，首先要了解顾客，调查研究顾客的所需。最终根据调查结果，为消费者提供相应的商品。与此同时，企业提供的不仅仅是商品，更是在销售商品中产生的客户价值。

Cost(成本)这里所说的成本不仅仅是企业生产的成本，还包含了消费者在购买商品过程中产生的购买成本，这就是表示这商品定价时要考虑到消费者的心理定价，并且要低于消费者心理定价。此外，消费者的购买成本还包括时间的消耗、精力的浪费、还有购买产生的风险。

Convenience(便利)，是指企业可以为消费者提供最大的购物和服务的便利。在4C营销理论中，主要强调企业应该更多考虑消费者的便利，关键在制定分销策略时。而且企业在消费者在购买商品的过程中，做好售前、售中和售后的服务，便利于消费者、便利于企业。 

Communication(沟通)一般与4P中的Promotion(促销)相对应。4C营销理论认为，企业应该通过同消费者进行积极主动的的双向沟通，并且建立基于双发共同利益的新型的企业与消费者的关系。这不仅仅是企业单向的促销和劝说消费者，而是在双方的良好沟通中找到能同时满足各自利益的途径。

3  网上超市的营销现状分析

目前，网上超市主要有两种经营方式：一种是由网上零售企业在网上开展的网上超市，就如北京最大的网上超市后玛特，上海的1号店网上超市，就连淘宝商城也在2011年开始策划试行的网上超市；而另一种就是传统超市零售企业利用网络建立的网上超市的销售平台，将传统的超市销售与电子商务相结合，例如山姆会员深圳站网上超市沃尔玛超市，在北京和上海进行试点的网上超市的家乐福超市,以及本文中介绍的云街网上超市等。

3.1  淮安网上超市的营销现状

据淮安市商务局2013年的一项调查显示,“淮安在阿里巴巴注册的企业约1.1万户，其中生产企业3497户，占32%；经销批发企业2158户，占20%，付费（加入诚信通）企业达900户。通过搜狐、百度建立网站的企业分别达800多家。”本次调查中，淮安新亚在天猫开设有旗舰店，较之店面经营有较大税费等方面的优势，同时该企业已经开始自建电商平台，现在还处于建设阶段，资金投入较大。其中，B2B应用的行业集中在毛巾、教具和仪器仪表等生产制造业，主要是在网上开展电子商务；B2C模式则应用相当广泛，主要有门户网站、在网上进行直销、上网上进行预定、了解生活资讯服务等类型，例如2014年引进的云街网上超市，从前期主要提供食品果蔬，发展到现在的餐饮网上预订与送餐。

3.2  淮安云街网上超市的营销现状

淮安云街网上超市作为淮安市、清河区政府重点现代服务业建设项目，由常州买东西网络科技有限公司投资创建。 是专注服务淮安本地的网上商城，网站运营蔬菜生鲜、时令水果、粮油百货、零食果品、和云街外卖（楼口美食）等商品，消费者仅需一台接入互联网的电子设备，即可逛遍淮安、游遍苏北。

目前，云街网上超市是以清河区为中心， 自建小黄蜂同城物流，提高配送速度，更好地服务淮安市民。云街网上超市将为广大市民提供一个便捷实惠的消费新通道，为本土企业拓展市场、打造品牌提供新平台，并可大力提升城市服务业发展水平、推动电子商务产业跨越发展。并且“云街”将通过三年努力，打造一个服务商家和企业超1万家的苏北地区重要电子商务中心。