在我国，O2O模式已经涉足各行各业，家具企业实施O2O模式还处于初期。以镇江为例，镇江有着很多本地家具市场和品牌家具城，美乐乐家具体验馆、红星美凯龙、月星家具还有曲美家具，算是应有尽有，竞争异常激烈。在这个家具行业大环境中，家具企业都在积极探索新的营销模式使自己脱颖而出，于是O2O电子商务模式便成为了家具行业的新秀。

关于家具行业开展O2O模式的研究文献还不多，主要涉及模式分析，比如储益阳从消费者在O2O模式下购买家具决策的角度进行分析并给出了一些实施建议。再比如张彦阐述了家具行业发展电子商务的必然性,在此基础上分析了家具企业O2O模式的特点和优势。相关研究对本文具有重要的参考意义，但在新的形势下，家具企业实施O2O模式的环境和氛围发生了巨大变化，如何进一步深化家具企业实施这一模式，还需进一步深入探究。源[自[优尔``论`文]网·www.youerw.com/

2  O2O电子商务模式的介绍

2.1  O2O电子商务模式的内涵  

O2O模式渐渐受到大众的关注。O2O电子商务模式，全称Online To Offline，简单来说就是将体验馆的业务和官网上的商品信息紧密地联系起来，能够满足顾客各方面的消费与需求体验，它是在B2B、B2C的基础上发展出的新兴电子商务模式，许多电商企业已经将它视作一片新的蓝海[2]。这种电子商务模式的操作模式一般是，用户通过网络平台查找自己需要的产品或者服务，并完成筛选，然后在网上下订单、付款，最后到实体商铺中进行消费，消费后用户可以在网上对消费进行评价，对其他用户有一个借鉴作用，也方便商家对客户的跟踪。由图1可以看出，消费者与两个交易平台的关系，官方商城、网络商城和第三方平台属于线上平台，体验馆就是线下平台。线上和线下平台共同发力，不仅能够增强消费者对网络商品的信任感，

至少能够看的见摸的着，还能够降低商品的实际购买成本和消费者的心理成本。

O2O模式图解

把线上用户吸引到线下来消费是O2O最初的愿景，O2O刚刚兴起来时候，运用的最好的是团购网站，然而团购不等同于O2O，团购仅仅只是O2O其中一部分。早先的在线预订服务是O2O模式的起源，比如说登录携程或者骆驼网站可以在线预订机票或者酒店等服务，随着信息技术的发展，这些网站也能够提供在线支付服务，这是O2O模式历程的正式起航。而如今的O2O模式已经涉及到了很多行业，也渐渐成为了大众日常消费的一种工具，方便了人们的生活。文献综述

2.2  O2O电子商务模式的特点

O2O模式并不是简单的把家具搬上网并且标上价格，而是要给消费者更多的交互体验，让消费者在虚拟世界中获得更多有效信息，并且线上线下交互体验能够增强消费者对品牌的信任度，引导消费者走进实体店[4]。O2O模式一共有三个参与者，即消费者、商家和O2O平台本身，在这个模式之下运行，所有的参与者能够实现共赢。

首先，O2O模式对消费者而言，在官网能够获得更多商家优惠信息，有更多自主选择权；能够直接与商家进行在线交流，消除心中的疑问，并进行预订；能获得相比在实体店中消费更加便宜的价格，更具吸引力。

其次，O2O模式对商家而言，能够有更多的展示自己商品与服务的机会，给客户留下好的印象，吸引更多的新客户到实体店中进行消费；在线上，数据统计比较容易，商家能够查询到自己商业推广的效果具体如何，每一笔交易都可以清楚地知道客户的进展程度；在购买前能够创造出更多的与客户沟通的机会，尽量满足客户需求，提升自身的服务质量；不定期地给用户发送消息，扩大新品和新店宣传，加强在用户心中认知度；商家实行O2O对线下实体店的位置要求不高，可以大大的减少租金成本。