2.1 用户忠诚 3

2.1.1 用户忠诚综述 3

2.1.2 用户忠诚的形成机制 3

2.2 模型假设 5

2.2.1 感知价值对用户满意和用户忠诚的假设 5

2.2.2 用户满意对用户忠诚和转移成本的假设 5

2.2.3 转移成本对用户忠诚的假设 6

2.3 网络外部性 6

2.3.1 网络外部性的定义 6

2.3.2 网络外部性相关研究 7

2.3.3 网络外部性的调节关系假设 7

2.4 测量模型的构建 8

2.4.1 用户忠诚的测量模型 8

2.4.2 网络外部性的测量模型 9

2.4.3 感知价值的测量模型 11

2.4.4 用户满意的测量模型 12

2.4.5 转移成本的测量模型 12

3 数据分析部分 14

3.1 量表开发与设计 14

3.2 数据采集 14

3.3 变量的信度和效度分析 17

3.3.1信度分析 17

3.3.2 效度分析 17

4 概念模型检验 20

4.1苏宁易购模型检验 20

4.1.1 模型拟合优度与评价分析 20

4.1.2 模型修正 20

4.1.3 结果分析 21

4.2 制造网模型检验 22

4.2.1 模型拟合优度与评价分析 22

4.2.2模型修正 22

4.2.3结果分析 23

5 网络外部性的调节作用检验 24

5.1苏宁易购模型网络外部性调节作用检验 24

5.1.1 苏宁易购模型等值性检验 24

5.1.2 苏宁易购模型结果分析 25

5.1.3 基于网络外部性调节的苏宁易购用户忠诚的测评模型 25

5.2 中国制造网模型网络外部性调节作用检验 26

5.2.1 制造网模型等值性检验 26

5.2.2 制造网模型结果分析 27

5.2.3 基于网络外部性调节的制造网买方用户忠诚的测评模型 27

5.2.4 苏宁易购和制造网模型对比分析 28

结论 29

致谢 30

参考文献 31

图表目录

图 1 - 网络外部性调节效应假设关系 8

表 1 - 用户忠诚测量变量汇总 9

表 2 - 网络外部性测量变量汇总