摘 要：在校大学生对于高校服务的满意度不仅关系到学校以后的教育管理，而且对我国高等教育发展也有着重大意义.文章采用问卷调查法和回归分析方法对我校大学生对于学校各方面的满意情况进行调查，探索大学生对于高校一些服务措施满意度较低的原因，并根据分析结果对学校提出一些意见和建议.65777

毕业论文关键词：在校大学生，高校服务，服务满意度

Abstract：College students' satisfaction for the service is not only related to the educational management of school, but also for the development of higher education in China importantly. Our school's students were investigated about the satisfaction of our school by questionnaire investigation method and regression analysis method in this paper, to explore the reasons for low satisfaction, and according to the results of the analysis put forward some opinions and suggestions to the school.

Keywords：college sudents,university service,service satisfaction

目   录  

1  引言4

2  研究方法和数据收集4

2.1  研究方法5

2.2  数据采集与整理5

3  因子分析8

4  模型设定与检验14

4.1  回归分析14

4.2  模型检验15

4.2.1  回归方程的拟合优度检验（ 检验）15

4.2.2  回归方程的显著性检验（ 检验）15

4.2.3  回归系数的显著性检验（ 检验）16

4.2.4  残差分析 17

5  建议20 

结论  22

参考文献23

致谢  24

附录  调查问卷25

1  引言

随着我国的高等教育不断地向大众化发展，高等教育质量越来越受到学生、家长和社会的广泛关注.大力提高大学生的培养质量,培养大批高素质创新型人才已经成为我国高校教育发展的战略重点.大学生是高校的主体，也是最关心高校教育服务质量的群体，他们可以最直接的感受到高等教育的各项服务，因此他们对高等学校办学质量的评价和评判是最值得信赖的.

大学生满意度是指大学生对大学学习、生活一种总的心理感受与个人看法，是对高等学校服务绩效的感知效果与他们的期望值相比较后所形成的感觉状况，它具有很强的个体差异性[1].大学生满意度是对学生在学校中的总体生活满意度的具体体现，是衡量学校总体服务质量的重要指标，是学生对其在学校所经历的学习与生活的全面认知和情感评价.了解大学生的满意度不仅可以看出学生在学校学习与生活期间对学校各项服务的满意程度，而且还可以从侧面反映出学校各项工作的开展情况以及需要改进的方向.论文网

学生满意度调查在英、美等发达国家的大学非常普遍，已成为高校自我评估以及提高教育服务质量的重要途径，它不仅帮助大学实现了“以学生为中心”的组织文化转型，也增强了大学的竞争力[2].美国高等教育发展实践证明：“重点关注学生需求、不断改进学生教育服务质量、利用学生满意度调查调整未来方向”是成功院校的三个基本因素[3].我国的高等教育服务在不断进步，也逐渐关注学生满意度的调查，杨丽华和王培培从学校形象、教学服务质量、校园文化、后勤服务、学生感知价值和学生忠诚等方面进行分析，从而有针对性地对高校的各项服务进行整合和改进.但是，在我国的高等教育服务质量评价体系中，仍然缺少对大学生主权方面的评价，以及对学生满意度与高等教育服务质量之间关系的研究.因此，我们应该通过对在校大学生对于学校的满意度情况的调查进行研究，找出学校在教学以及其他方面的优势和劣势，分析影响大学生对于高校一些服务措施满意度较低的因素，从而为学校管理者、教育部门提供全面有用的信息.