4．对组织公民行为有积极影响

在沃根看来，组织公民行为是个人的自发行为，这些行为并无在组织正式的奖励制度中得到精确地保证，可是却能在整体上提升组织效能。在仲理峰看来，乐观、希望、坚韧性三种积极心理状况对员工的组织公民行为起到很好的正面成效。文献综述

（二）心理资本开发对人力资源管理的作用

让员工更好地认识自己、开发自我潜能是心理资本关注的重点，同时也是人力资源管理实践中需要得到解决的问题，不管是对个人还是组织来说，开发员工心理资本对其都有很重要的实践意义。

1．个体层面分析

站在个体层面上来说，开发员工的心理资本不仅有助于舒缓工作压力，而且有利于提高个人绩效。伴随着当今社会愈演愈烈的竞争，员工“工作压力过大”、职业倦怠、“过劳死”等现象越来越恶劣，新技术的变革也促使员工不断提高自我知识，接受新技能，工作压力问题逐渐成为阻碍现代企业发展的问题。工作压力过大不仅会在很大程度上伤害个人身心，而且易产生焦虑、发怒、不想做事、自我效能和自信心低等行为，除此之外，加上生活上的压力也使员工的幸福指数变低。特别是对新生代员工来说，较低的心理资本水平，让他们在面对很大的工作压力时，自我调节能力比较弱，容易引发过激的行为。为了能使员工在面对组织变革或者压力的情境下，能给出积极的回应，将动力代替压力，激发员工的工作热情，最终达到提高个人绩效的目的，所以开发员工的心理资本，培养员工的自信、乐观、希望、坚韧的优秀品质是不可或缺的途径。

心理资本作为一个积极变量，对员工感知到的工作压力具有负向的影响，也就是说：员工心理资本含量越高，感知到的工作压力就越小，这个结论有有力的实验证明。同时，希望这一分维度在自我效能感、乐观和希望三个心理资本分维度中对工作压力的影响最大，这一结论在研究中也得到证实。［2］显而易见，一个员工满怀希望，在面对压力的时候就能很好地调整预期，提高自己的适应能力，从而更有效果地达到目的。

2．组织层面分析

站在组织角度上看，开发员工的心理资本不仅有利于提高工作场所幸福感和组织承诺，而且有利于提高组织绩效。在仲理峰确凿的验证中显示，员工的希望、乐观和坚韧性三种积极心理状态以及心理资本，对工作绩效都能产生积极效果，除此之外，增加心理资本不仅能提升组织承诺，还能增强积极的组织公民行为。［3］来!自~优尔论-文|网www.youerw.com

更多的研究表明，积极健康的心理状态及价值观，高存量的心理资本，能加大工作投入，提升员工敬业度和工作场所的幸福感，有利于实现员工在工作、家庭和生活间的平衡，员工要想更好地适应环境，就必须具备自信、乐观、希望满满和坚韧性。弗雷德·路桑斯曾经在第五届中国（员工帮助计划）EAP与职业心理健康论坛上说过：“只有我们的员工具有幸福感，保持生活中的平衡感，他们才会付出的更多。这是我们保持竞争力的窍门的地方，当然也是中国人力资源在未来获得优势的窍门的地方。”［4］所以，现代企业正朝着员工心理资本的开发和工作场所幸福感的提升这两个方面努力。

三、保险业员工的心理与心理资本特征

保险业员工包括管理、产品设计、营销策划等等岗位的员工，其中保险推销员是主体，这也是保险不同于其他行业的特点，因此，本文中所说的保险业员工是主要是指保险推销员，本文主要就保险推销员的心理与心理资本特征进行分析。