3.2.1 技术和人才问题 7

3.2.2 小区建设过程中的不足 8

3.2.3 物业服务费收费难 9

3.2.4 小区内停车费纠纷 9

4 商住小区物业管理问题的解决方案 10

4.1 加强前期物业管理服务，分清开发商与物业企业的责任 10

4.2 加强行业培训，提高从业人员素质 11

4.3 加强物业服务创新，提高物业服务质量 11

4.4 加强行业宣传工作，提高业主的认同度 11

结  论 12

致  谢 13

参 考 文 献 14

1 绪论

1.1 选题背景

城市是现代社会运行的核心和主体，21世纪全世界将有60%左右的人口居住在城市发达国家的城市人口比重将达到70%以上。当前，中国的社会结构也在经历着由农村社会向现代化城市社会过渡的历史性变革，根据国家发改委预测，到2020年中国的城市化水平将由现在的37.7%提高到50%以上，城市个数将由667个发展到1400多个，中国将成为世界上城市人口规模最大、城市个数最多的国家。美国经济学家、诺贝尔经济学奖得主斯蒂格利茨曾预言，影响21世纪人类社会进程的两件最深刻的事情论文网，一是美国等国家的新技术，二是中国城市化。也就是说，中国城市化具有与新技术同样重要的意义。改革开放以来，随着经济的迅速发展，我国城市化的步伐大大加快，城市的数目不断增加，但是，由于历史、自然环境等方面的原因，我国城市发展进程中还存在着一些不容忽视的问题。因此，分析我国城市发展的现状，探讨城市的未来发展趋势使具有重要的现实意义。[1]

1.2 研究现状

    关于北京郊区商住小区的现状研究，陈振明等人在2011年出版的《公共服务导论》中指出我国社会对公共服务的需求已经进入高速增长的时期，而公共服务的制度改革扔明显滞后于社会经济发展进程。这就要求我们合理选择和创造公共服务的提供机制和方式，推进多样化公共服务的分类管理，构建高效，公平和权责对称的公共服务提供模式。[2]

邓宏乾等人在2006年出版的《住宅小区物业管理》中指出住宅小区不同于一般的物业，它具有规划建设集中化，使用功能多样化，产权主体多，产权复杂等特性。其物业管理也有其特殊性，它涉及开发商，物业管理公司、业主、业主居委会，社区居民委员会和政府等多方面的关系。良好的物业管理是构建和谐社会的关键，和谐社区是构建和谐社会的切入点。因此，住宅小区物业管理在社会经济生活中具有十分重要的地位。[3]文献综述

王志儒等人在1998年出版的《住宅小区物业管理》中指出具有广泛的社会服务领域的物业，服务的宗旨就是以创造文明、舒适、安全、卫生和有序的生产与生活环境为最高追求。为提高物业服务质量，加强物业管理将成为建立中国现代物业公司制度不可缺少的重要部分。[4]

王中秋等人在2003年出版的《住宅小区物业管理企业热点问题解答》中指出人为环境包括住宅小区社会经济、文化环境；绿化美化、卫生环境；治安、安全环境等。这些人为环境是住宅小区管理者及居民人为创造的。人为环境的好坏将直接体现住宅小区居民及住宅小区物业管理者综合素质的高低，是衡量住宅小区物业管理水平最直接、最重要的指标。人为环境靠住宅小区居民及物业管理者人为创造、人为改善、人为提高，是最容易被管理者控制的因素，也是住宅小区构成中最重要的因素，最能体现住宅小区精神文明建设成果，是住宅小区物业管理中最重要的构成部分。[5]