摘要随着旅游业的发展，导游人员的数量在不断的增加。导游人员在旅游接待中起着至关重要的作用，导游服务质量对旅游行业的长久发展起着重要作用，但在发展这么迅速的同时，导游队伍却是存在着很多弊端。针对导游服务质量的高低参差不齐, 文章分析了造成导游服务质量高低不同的原因以及导游服务对旅游的影响，在此基础上提出了提升导游服务质量的具体途径。从最近几年导游服务恶劣事件中分析导游服务质量问题以及如何解决这些问题更是成为目前旅游业快速发展的最重要的部分。研究表明提升导游服务质量可有以下途径：提高导游素质技能，完善考试机制。完善收入结构，提高薪酬福利待遇。接待过程的规范化，设立监督机构。69025

毕业论文关键词： 导游服务；服务质量；提升途径

Guide’s Service Quality Research on Tourism and Enhance the Influence of the Way

Abstract

With the development of tourism, the number of tour guides in increasing. Tour guides in the tourist plays a crucial role, long-term development of tour guide service quality of tourism industry plays an important role, but in developing so rapidly, at the same time, tour guide team is in many drawbacks. Aimed at high and low quality of tour guide service is uneven, the article analyzes the cause of different level of service quality of tour guide and tour guide service of tourism impact, based on proposed the specific ways to enhance the quality of tour guide service. From recent years of tour guide service provided adverse events in the analysis of tour guide service quality problems and how to solve these problems is Become the most important part of the rapid development of the tourism industry. The study shows that enhance quality of tour guide service has the following way: Improve the quality of guides skills, perfect examination mechanism. Perfect income structure, improve the salary and benefits  reception process of standardization, establish supervisory mechanism.

Key Words: Guide’s service； Service quality； Way of improvement

目　录

摘要 I

Abstract II

目录 III

一 导游服务质量对旅游的影响 1

（一）导游服务质量的含义 1

（二）导游服务质量影响旅游地的品牌树立 1

（三）导游服务质量决定旅行社和旅游景区服务质量 2

二 我国导游服务质量中存在的问题及原因分析 2

（一）我国导游服务质量中存在的问题 2

（二）造成导游服务质量存在问题的原因 3

三 提升导游服务质量的途径 6

（一）提高导游素质技能，完善考试机制 6

（二）完善收入结构，提高薪酬福利待遇 6

（三）接待过程的规范化，设立监督机构 7

参考文献 8

一　导游服务质量对旅游的影响

导游是衡量旅游服务质量高低的标杆，始终位居于旅游综合服务的中心和主导地位，游客的旅游消费行为深深地受到导游人员的的服务意识和服务质量的影响，进而导游人员的服务意识和质量又关系到旅游业的持续发展[1]。导游作为旅游行业服务的一线人员，导游人员服务质量高低游客是第一时间就能感受到的，而导游服务质量问题已经渐渐成为拖累我国旅游行业发展前进的步伐，牵一发而动全身，提高旅游行业中起着举轻若重地位的导游服务人员的服务质量已经是迫在眉睫的事情，那如何提高以及为何旅游行业会发展如今这一局面。