（一）检修流程分析及优化 19

1、检修流程分析 19

2、检修流程优化 19

（二）保养流程及优化 20

1、保养流程分析 20

2、保养流程优化 20

五、总结 22

致谢 23

参考文献 24

引言

近年来随着经济发展，城镇居民的生活水平逐步提升。人们对生活品质的要求不断的提高，使得汽车工业的发展进入快车道，汽车成为越来越多家庭的外出首选。在国家政策的不断鼓励下，汽车行业越来越繁荣。汽车行业的逐步完善和发展的过程当中，与之对应的汽车维修服务行业也就应运而生。汽车维修作为汽车在使用过程中不可避免的环节，其可观的利润和广阔的发展前景也引发越来越多人的关注。当前，基于我国的汽车维修行业的开始时间晚，对应的管理也较为薄弱，汽车维修行业的整体现状并不理想。 汽车维修公司作为介于全方面的4S店与路边修理店之间，能更好地满足消费者的需求。不同于4s店和路边的维修店，汽车维修中心既可以满足顾客在专业度上的需求，同时可以相对兼顾到位置和价位的问题，使得顾客有好的消费体验的同时降低了费用，受到大多数顾客的青睐。           

目前,国内汽车修理业在具体的经营模式上还在徘徊,很多汽修厂都面临管理和技术上无法前进、员工的稳定性差等问题,这些问题汇集在一起就导致企业盈利困难。就像其他的发展成熟的行业所经历的过程一样,汽修行业正处在由混乱无序的市场环境到服务、技术、管理和营销的高水平竞争的阶段。                             

旺达汽修中心是一家以高端汽车维修保养为主要经营项目的汽车维修公司，通过了解其运营模式和作业流程，剖析其在市场竞争中所需要提高的自身能力和服务水平。企业的经营既受整体市场环境影响，又受自身内部条件的制约，所以在选址与运营、库存管理、板块流程设计等方面，需要进行进一步的分析优化，以期做出适合自身发展的决断，为其长远发展创造好的基础。本论文将通过收集和分析其维修流程和相关数据，实现在流程上的优化设计通过对板块设计的分析进行适当的优化，同时在了解其维修流程的基础上，通过流程优化来提高其运行效率。通过利用模型分析流程弊端加以改进，加强其流程的有效性。

论文为优化旺达汽修中心的作业流程，提高其工作效率以及改善人与机器之间的关系。在为其提高经济效益的同时，为更多的维修企业做出样例，形成行业规范。

一、 汽车维修行业运营管理现状及分析

（一）汽车维修行业简介

汽车维修是汽车维护和修理的统称。 汽车维护是指为了能够使汽车保持工作状态的作业。汽车维护是一项预防性技术手段，分为日常维护、一级维护、二级维护三种。日常维护属于日常进行的作业，由车主负责维护。一级维护是强制性的定期作业，通常是专门的修理人员进行操作。二级维护同样属于定期强制性作业，也是由专业修理人员操作，其操作的内容以检查、调整为主要方向，拆检大件 。由于车辆在使用中，零件会造成自然磨损、损坏等损坏，目的是为了修复工作能力。论文网