2  制造业服务化概述

2。1  先进制造业与现代服务业概念界定

先进制造业是以传统制造业为参照的，其中“先进”一词是指企业在生产模式、售后服务、一系列技术问题方面的创新[1]。先进制造业是在产业形态上的一种创新，现如今已取代传统制造业成为当下发展的新模式。先进制造业主要有两个方面的特点，一方面是通过各种先进技术掌握物质流、能量流与信息流，从而在生产过程中实现信息化建设；另一方面是通过现金的制造模式在产品、服务、营销等方面增加竞争力。

现代服务业指的是运用现代化技术、业态及服务方式等方法实现传统服务业的改造，从而更好的创造需求、引领消费，为消费者提供高附加值、知识型服务的行业[2]。现代服务业发展的本质主要来源于社会经济、分工细化及专业化等方面的需求，是在传统服务业基础上的一次创新，更适应现代经济社会的发展需求。

2。2  制造业服务化的含义

制造业服务化的概念，最早由Vandermerwe和Rada于1988年提出，他们在《欧洲管理杂志》发表了题为“服务化经营：通过增加服务获取增加值”的文章，提出Servitization（服务化）是指“制造型企业从单一的提供产品转向从产品到服务全部生命周期的的一种转变”[3]。文献综述

许多学者也提出了类似“制造业服务化”的概念。White和Reiskin(1999)提出Servicizing，即“制造型企业从提供产品转变为提供服务，是一种不断革新的过程”[4] 。Fishbein (2000)、Makower (2001)等认为服务化是指“卖产品的服务与功能，而不是卖产品本身”[5]。

本文认为制造业服务化是将客户作为核心，通过构建合理的客户信息网络，围绕客户的需求，完善产品的延伸服务。基于全球经济服务意识提高的前提下，制造业与服务业之间的划分已没有特别明确，进而使两者进行融合所产生的新型模式（如图1所示）。制造业服务化的最终目的是提高企业的盈利水平，将服务化的理念融入制造业之中，进而向顾客提供从产品到服务完整生命周期的转变。

 制造业与服务业融合模式

2。3  制造业服务化的动因

制造型企业一方面受产业环境变化和竞争的要求，另一方面企业受自身发展的需求的影响促使它进行服务化，具体体现在如下四个方面：

一是更好地满足顾客需求。传统制造业向服务化转型最根本的原因是为了给顾客带来更好的服务。在经济全球化的驱使下，产品本身已不足以吸引消费者，企业要想在市场竞争中取得优势，必须通过改善产品的服务，通过将服务与产品捆绑在一起，进而满足更多消费者的需求。

二是应对制造业激烈竞争。在制造行业当中，各企业产品的功能与质量的差异性并不是很大，企业可以通过服务化来完善产品本身的价值，以产品从生产到服务完整的价值链作为优势，能给企业带来新的盈利点。

三是产品个性化水平、复杂性和技术含量的提高。由于科技的高速发展，很多企业都拥有自己的专利和个性化产品，传统的外包服务已不能满足日益增加的创新产品，顾客无法花费相对较少的成本来获得服务，因此企业专业化的服务优势得到凸显。

四是增加经济收益的需要。相比较仅仅提供产品的制造型企业，提供完整产品生命周期的企业将会得到更多收益。服务所带来的额外收益不仅仅体现在有形收益，更重要的是提高企业的社会形象。

3  乐普医疗发展现状分析

3。1  乐普医疗简介