1。2 国内外研究综述

在线旅游代理商是依托于互联网络产生的，而互联网络起源于国外，因而国外相关学 者对在线旅游代理商的研究起步较早。研究内容主要集中在互联网对在线旅游代理商的影 响、在线旅游代理商消费者行为分析以及在线旅游代理商营销模式等方面,研究成果颇丰， 已有了一套比较完备的体系。在国内，在线旅游代理商正处于高速发展阶段，由于迎合了 当代人的消费习惯，迅速抢占了一直由传统旅行社占据的旅游市场的大壁江山，使得传统 旅行社的生存发展面临着巨大的挑战。国内的一些相关学者对在线旅游代理商的研究，主 要集中在在线旅游代理商运营模式、营销策略、存在问题及对策、移动终端对在线旅游代 理商的影响等方面，对传统旅行社在 OTA 冲击下的发展路径也有相应的研究，但只是停留 在比较宏观的层面，没有对传统旅行社的发展现状、优劣势进行深层次的分析，尽管提出 相应的发展策略，但实用性、针对性不强。

2 OTA 含义及发展现状

2。1 OTA 含义及特点

OTA 是 Online Travel Agency 的英文缩写，中文意思是在线旅游服务商，也称为在 线旅游代理商，是基于互联网络，为旅游者安排食、住、行、游、购、娱等活动并向旅游 者收取一定费用的企业或机构[1]。在线旅游代理商的经营范围通常包括各种交通运输票券论文网

（比如机票、火车票、汽车票和船票）在线预订，景点门票预订，酒店预订，旅游度假产

品预定、商旅管理以及与旅游相关的证件的咨询与办理等。较为出名的在线旅游代理商包 括 Expedia、Travelocity、同程网、携程网、芒果网等。

便捷性。依托于互联网这个大平台，可以随时为客人提供“一站式”的在线服务，真 正做到了“24 小时营业”，客人可根据自己时间灵活选择购买时间。此外，由于无线网络 的大面积覆盖，移动终端的大范围普及，人们可随时随地接入网络，登陆在线旅游代理商 的网站或 APP，实现旅游产品的在线购买，而不用亲自跑到传统旅行社门店，方便快捷。 共享性。在线旅游代理商为客人提供了一个分享信息的平台，在这个平台上，每个人 都可以分享自己的游玩体会、感想以及旅游攻略等，给正在打算购买旅游产品的客人提供

参考信息，加深客人对产品的了解，在一定程度上，还可以培养一定的潜在客户。 整合性。在线旅游代理商经营范围广泛，整合了交通票务、景点门票，酒店，旅游度

假产品、旅行保险以及旅游相关证件等旅游产品，不再仅仅是单项旅游产品的“专卖店”， 而是旅游产品的“百货大楼”，为客人提供多种选择。

2。2 OTA 发展现状

在互联网技术的支持下，在线旅游代理商得到了迅速发展，其经营项目包括交通票务 预订、景点门票预订，酒店预订，旅游度假产品、旅行保险等相关产品的线上销售以及旅 游相关证件的咨询与办理等。有些在线旅游代理商为了更好地服务旅游者，还会在网站上 提供一些最新的旅游资讯、旅游攻略以及驴友的旅游经验分享等。在互联网技术高速发展 的背景下，丰富的旅游产品、优惠的价格以及电脑、移动客户端的大面积普及，使得在线 旅游代理商得到快速发展。

据劲旅咨询于二月四号发布的《2015-2016 年中国在线旅行社市场研究报告》显示， 2015 年，在线旅游代理商的市场交易总额已达 735。5 亿元，比 2014 年的 429 亿元增长 71。4% 左右。在线渗透率为 20。1%，较 2014 年同比增长 7%【13】。专家预计，由于当代人们对互联 网和移动客户端的依赖逐渐加强，在线旅游代理商的市场份额预计还会大幅提升。