2。3。2快递型物流企业绩效评价体系建立的原则 4

第三章 绩效评价维度的确定与评价模型的构建 6

3。1维度的选取 6

3。2初步确定维度 6

3。3维度权重的确定 7

3。3。1专家调查法计算一级维度权重 7

3。3。2层次分析法计算二级维度权重 8

第四章 评价模型的实际应用 9

4。1一级维度确定 9

4。2二级维度确定 9

4。2。1构造判断矩阵。 9

4。2。2计算权向量 10

4。2。3一致性检验 11

4。3解决方案 12

结  论 13

致  谢 14

参考文献 15

附  录 16

前  言

随着国家十大振兴行业的提出，物流成为一个新的经济热点，但是物流企业自身的经营管理水平、业务能力欠缺，物流基础设施和装备条件依然较低，严重影响着物流效率的提高；如何让快递型物流企业快速健康成长，是目前最迫切的问题。随着科学技术的进步，我们有必要及时更新我们的评价方式和标准，为建立有竞争力的物流型企业而努力。正是基于上述认识和考虑，选择了国内占据主流的快递型物流企业绩效评价作为本文的研究对象。

传统的财务绩效评价过分重视净利润率，而忽视对物流企业正常运营和长远获利能力有重大影响的其他因素，例如顾客满意度、人力资源绩效、物流信息等因素。“在国内对物流绩效评价体系的研究中，主要有张铎等人指出：物流系统评价维度多且划分为不同层次，有些维度又难以量化，因此采用综合评价方法对物流系统进行评价，建立评价模型。孙宏岭等人从物流活动方面对物流绩效进行了分析，主要包括物流顾客服务、运输、存货、物流成本控制等。王瑛等在“基于两阶段的物流系统综合评价DEA/AHP法”一文中，在构建物流评价维度体系的基础上，将DEA和AHP算法融合，建立了两阶段评估模型”[2]。通过分析发现，这些都不适合快递型物流企业的绩效评价，本文将采用AHP进行评价。

本文主要是结合快递型物流企业自身特点，探索建立一套较为科学、合理的物流企业绩效评价维度体系，在进行调研和实习的基础上，真正到快递型物流企业了解企业的实际运营状况，然后搜集相关资料建立的一套绩效评价维度，包括财务绩效、客户绩效、市场绩效、业务绩效以及学习与发展绩效五大部分，客观地评价物流企业的经营绩效和运营效率，建立两阶段评估模型来最终评价快递型物流企业绩效。最后运用实际运营案例证明这套维度体系的合理性，能够能够客观、实际的反映物流企业的绩效和业绩以及内外部生产运行的状况。

第一章 快递型物流企业基本概况

1。1快递型物流企业定义

物流(logistics)是指利用现代信息技术和设备，将物品从供应地向接收地准确的、及时的、安全的、保质保量的、门到门的合理化服务模式和先进的服务流程。物流是随商品生产的出现而出现，随商品生产的发展而发展，所以物流是一种古老的传统的经济活动。主要从事快递业务的物流企业就是快递型物流企业。论文网