抽取机构负责人、社工、工作人员、服务对象等6名对象进行访谈，通过访谈了解Y老年公寓社工进行服务的情况，借由他评和社工自评，进行分析社工介入是否有助于提升城市机构的服务水平。

（3）个案法

对机构内的服务对象在一段时间内进行调查、了解、收集全面的资料，从而研究其心理发展变化，评估其是否解决自身的问题，对于环境的适应性是否增强。

二、社会工作介入城市机构养老的实例分析 

（一）Y老年公寓的介绍

2012年10月银康投资旗下的Y老年公寓正式投入运营，地理位置位于上海市虹口区老年宜居社区，交通、医疗和生活便捷。由一栋17层公寓、2层围合式护理之家及超过1000平米的屋顶花园组成。为失智、失能、失独长者提供健康管理、生活照护、医疗辅助护理、康复护理和临终关怀护理以及长者所需的其他增值服务。

（二）Y老年公寓社工的基本情况

1、社工的组织架构

Y老年公寓自2012年成立以来，管理者就开始招募专业的社工。管理者深受美国社工的影响，认为关注老年人的精神世界、提高老年人晚年生活水平离不开社工的服务，管理者以“文化养老”为核心目标来要求Y老年公寓的社工开展工作。现如今Y老年公寓共有两名全职专业社工，一名社工助理，十余名俱乐部的固定志愿者老师以及高校、家属志愿者若干。

因老年公寓的特殊性需要全年无休地进行服务，因此两名全职社工采用轮班制，保证每天都有社工可为老年人进行专业服务。社工为老年人及其家属提供咨询，对于存在有心理、情绪、行为问题的老人会及时介入；为有适应困难问题的老人开展小组工作；开展具有Y老年公寓特色的十二个俱乐部活动，丰富老人的娱乐生活。

社工助理主要是协助、配合社工完成工作，根据老人兴趣爱好配合社工部通知并邀请老人参与俱乐部活动；配合社工部、院办举行每月大型活动等；关注老人的情绪和行为，发现有异常情况及时反馈给社工部或者其他相关部门，根据老人的实际情况，社工会介入进行个案工作，或与其他部门一同解决问题。来,自,优.尔:论;文*网www.youerw.com +QQ752018766-

2、社工的目标与价值观念

以往都是工作人员身兼多职负责老人的活动，社工介入后改变了这一情况，能够让老人更快地适应生活，融入环境。促进老人群体间的关系，加强老人与工作人员之间的联系，提高老人的自尊自信。

社工的价值观念与Y老年公寓的价值观念相符，创造文化养老的氛围，让老年人能有尊严、高质量得安度晚年。

（三）Y老年公寓社工开展的服务

1、融入计划

在老人新入住老年公寓之际，社工要帮助他们尽快适应生活环境。除此以外，社工需了解老人的兴趣爱好，交友方式。为老人介绍老年公寓开展的俱乐部活动，鼓励老人参与其中，在活动中交友。