摘要随着我国经济的飞速发展与科学技术的不断提高，人们对于银行的要求也不仅仅是存取款那么简单了,在如今这个激烈的竞争环境中，如何成为客户投资理财等各项业务的首选就显得尤为重要，这就需要银行重视一个新的营销概念——服务营销。北京银行南昌分行作为刚刚进入南昌金融市场不久的一家股份制商业银行，本文拟通过分析北京银行南昌分行大客户服务营销现状，对比北京银行南昌分行与招商银行南昌分行的大客户服务营销策略，找到北京银行南昌分行大客户服务营销上如客户忠诚度较低、使用不够便利、产品创新不够 、员工整体素质不高与品牌及企业文化宣传不够等等的不足之处，并针对此提出一些建议。80154

毕业论文关键词  北京银行  大客户  服务营销 

毕 业 论 文 外 文 摘 要

Title  Research on the marketing strategy of Beijing branch of the Bank of Nanchang     

Abstract With the continuous improvement of China's economy and the rapid development of science and technology, people for banks is not deposit so simple, in now the fierce competition environment, how to become customer investment and financing of the business of choice is particularly important, which would require the bank to a new concept of marketing, service marketing emphasis。 Bank of China Beijing Branch in Nanchang high customer service marketing such as customer loyalty is low and the use is not convenient, product innovation is not enough, the overall quality of staff is not high and brand and enterprise culture propaganda enough and so on the shortcomings, and provides some suggestions to find Nanchang Branch of the Bank of Beijing as just entered Nanchang financial market near a joint-stock commercial banks, this article through the analysis of Bank of China Beijing Branch in Nanchang high customer service marketing status quo, in contrast to the Bank of Beijing Branch in Nanchang and China Merchants Bank branch in Nanchang high customer service marketing strategy。

Keywords   Bank of Beijing   Major customer   service marketing

目   录

1  引言 1

1．1  研究背景及意义 1

1。1。1  研究背景 1

1。1。2  研究的意义 1

1。2  北京银行南昌分行简介 2

1。3  研究的主要内容 2

1。4  研究的方法 2

2  银行服务营销相关理念概述 3

2。1  银行服务营销的定义及特点 3

2。2  服务营销组合理论体系 4

3  外部环境分析 5

3。1  北京银行南昌分行大客户行为分析 5

3。1。1  大客户构成类型分析 5

3。1。2  大客户需求变化分析 5

3。2  北京银行南昌分行竞争者分析 6

3。2。1  竞争者划分 6

3。2。2  主要竞争对手分析 6

4  北京银行南昌分行大客户服务营销现状与存在的问题 8

4。1  产品、价格与促销现状与存在的问题