（3）对于企业或者社会而言，企业员工的情绪问题会关系到企业的发展，甚至对社会的进步也会产生较大的影响。负面情绪影响下的员工的工作效率、工作质量和创造力都会受到相当大的影响，这对于企业创造效益和社会的经济发展势必也会有一定的危害。更重要的是，情绪是会相互影响的，庞大的企业中，某一个员工出现了负面情绪或许不会对企业或者社会产生很重要的影响，但是如果这个员工的负面情绪影响了其他员工，当一个部门或者一个车间的员工都出现了负面情绪，这样对于企业生产价值和社会经济发展肯定会造成相关性的负面影响。所以，对这一课题展开相应的研究并提出切实的解决办法，可以帮助企业员工保持良好的工作态度，从而提高员工的工作效率，为企业创造更多的经济效益，为社会提供更高质量的生产力和创造力，推动整个国家的经济发展。

本课题进入企业之中，实地调查企业员工的情绪调适的相关问题，包括企业员工情绪调适的实际情况以及影响员工情绪的因素，通过分析这两方面的收集到的数据和实际情况，得出结论并结合社会工作的相关知识制定社工干预的策略。为社会工作者介入到该问题的研究之中时提供有参考价值的调查报告。也为企业和社会关注员工心理健康提供一个观察点和切入点。

二、文献综述

三、理论框架与研究方法

（一）理论框架

1、情绪

关于情绪，就像一句谚语“一千人心中有一千个哈姆雷特”，每个学者都有着自己的见解。心理学者Liby将情绪定义为：“一种具有动机、知觉的积极力量，情绪组织、维持和指导人们的行为。”哈佛教授Daniel认为：“情绪是感觉及特有的思想、心理和生理状态，以及一系列行为的倾向。”而作为探究人类情绪生活变化的切入点的几大基本情绪有：“愤怒、悲伤、恐惧、喜悦、喜爱、惊讶、厌恶和羞耻等”。 

情绪主要分为积极和消极的情绪两种。积极的情绪会对人们的日常工作和日常的生活产生正面的影响，促进人的各方面能力的成长，给人带来正面的积极的影响，从而提升人的生活质量；而消极的情绪则会对人产生负面和消极的影响。甚至可能对其他的事物产生具有破坏性的负面效应。如果一件事物达到了人的需求，就可以给人带来积极的情绪；相反，如果一件事物无法使人的需求满足，那消极情绪也会随之而来。 文献综述

2、情绪管理

情绪管理指对个体和群体的情绪进行控制和调节的过程，是研究人们对自身情绪和他人情绪的认知、引导、协调、互动和控制，对情绪智力的挖掘和培植，培养驾驭情绪的能力，建立和维护良好的情绪状态的一种现代管理方法。

参照Golenman在《情绪智力》中提出了“情绪智力”的概念，我们得到了全新的概念：“情绪既是心理现象也是社会现象，所谓的情绪智力就是人们对情绪的控制能力”。Golenman将情绪管理分为五个概念“认知自身情绪的能力、合理管理自身情绪的能力、自我激励的能力、认识他人情绪的能力以及管理人际关系的能力”。

在本研究中，考虑到有限的资源，我们将从工作年限、员工职位等级、员工性别、部门性质及文化背景结合Goleman的五个情绪管理方面理论，研究企业员工情绪调适问题。

（二）研究方法

1、文献研究方法

通过对学术界相关问题文献的调查，了解国内外企业员工情绪管理调适的现状，大致的掌握和了解国内外对本课题的研究，对已经成熟的理论加以自己的认知和理解，并对自己有怀疑的地方进行深入调查。