(4)存在安全隐患 

近年来，我国的电子商务高速发展，但是值得关注的是在物流信息系统的 建设方面存在着严重的漏洞风险。快件自发出的那一刻起到收件人收取之前的 这一过程中经过手的人很多，而客户在网上查询订单信息中只显示订单发出时 间和到达客户所在城市的时间，并未显示各个环节是由何人去完成的，信息的 不透明，使得客户很难查询快递的整个配送过程，这样就产生了一系列的安全 隐患。可是一旦有快递丢失或缺件的情况发生，客户对快递的整个过程根本无 从查起。大多数快递公司中的员工的素质参差不齐，严重缺乏高素质的专业人 士。而且对于这些加盟者的门槛都不高，他们对其旗下的员工的培训及其的不 重视，以至于大多数被招聘过来的员工都是直接录用然后上岗的，没有专业的技能，服务态度不好，人员的流动性比较大，快递在整个配送过程中存在的安 全隐患也就越来越多。 文献综述

(5)快递高峰期，工作强度大 

快递行业在我国起步的比较晚，整个物流体系还不够完善。每逢快递高峰 时期，爆仓现象就显得十分严重。每年的“双十一”是一个特殊的日子，因为 它是天猫的购物狂欢节，同时这一天也是电商之间看不见硝烟的一场大战。而 电商在这一天所完成的销售业绩也是十分惊人的。“双十一”给上游的电商带来 的是巨大的利益，而给下游的所有快递企业带来的却是工作量成倍成倍的翻， 压力很大。不仅出现严重的爆仓现象，就连快递员派送的工作量也比平时翻了 好多倍，出现包裹破损，丢失的情况也就自然而然的增多了。就算整个供应链 的人员 24 小时不停的工作着，也无法满足每一件包裹都能及时和安全的送到客 户的手中。而有的快递从网上下单到客户收到包裹竟长达半月之久，这样的快 递服务不但会引起客户对快递行业服务的不满，严重的还会失去在网上购物的 信心，从而影响电子商务的发展。而且我国快递业的不成熟可以从“双十一” 这一活动的各个方面体现出来，出现问题也让整个快递行业深刻的认识到如何 改变自身去更好的满足市场的需求，这才是重中之重。 

3。2。2 用户隐私暴露 

随着网购的兴起，很多客户都必须在网购中填写自己的真实姓名、联系方 式和详细的地址等个人隐私，而这些资料却被别有用心的人拿去交易，一些未 经授权的广告推送，骚扰电话及不法分子利用个人真实信息进行诈骗等。 而造成以上种种问题的原因都是因为快递“最后一公里”模式的不完善， 所以改变传统的快递配送模式势在必行。 

3。3 对“最后一公里”现有模式的分析 目前，针对快递“最后一公里”的解决方案主要有三种不同类型的配送模式：快递与便利店的合作、电子商务公司自营和智能快递柜的应用。 3。3。1 快递与便利店合作模式 很多快递公司都开始了“快递+便利店”模式，这里我们拿顺丰速运来探讨。 

首先顺丰在台湾与 7-11 便利店的合作取得了比较好的成功，有四点原因: （1）7-11 在台湾的店铺非常之多，平均 500 米左右就会有一个便利店， 可以很好的满足客户对取货距离的要求。 （2）便于相互之间的合作，原因是 7-11 是连锁的便利店，只要顺丰与 7-11在当地的总公司谈好相互之间的合作，便能由 7-11 总公司负责统一设立取货 点。 

（3）7-11 成立之久，店铺之多，在台湾有着极好的名誉，客户依赖度比 较高。 （4）因为 7-11 的连锁店中的货物的配送都是统一的，顺丰只需要将待配 送的物品的送至 7-11 的分拨中心，7-11 的配送系统就会将自己的货物和顺丰 的物品一起配送至各个便利店。7-11 这样做无疑是简化了顺丰的配送流程而且 降低了顺丰的配送成本，一定程度上缓解了城市的交通压力，同时对社会资源 的整合和优化带来了一定的便利。 来;自]优Y尔E论L文W网www.youerw.com +QQ752018766-