在相同的市场细分中，消费者被称为目标客户，消费者相对于大众市场的目标市场是焦点（温德尔·史密斯，1956）。简单来说，市场细分就是企业根据购买者行为的差异性和市场需求的多样性，把全部消费者以及潜在消费者，划分为若干个具有相似特征的消费者群体，以便选择一个合适自身的目标市场（王常文，2013）。

市场细分后的子市场比较容易了解顾客的需求，企业可以根据自己的经营思想、计划及生产水平和营销能力来确定自己的目标市场，制定适用于自己的营销战略（符国群，2004）。通过市场细分后，企业可以对每一个细分市场的竞争力、购买潜力、满意度等进行分析对比，探索出利于自身企业发展的市场机会，使企业能够及时作出营销战略，开拓新市场（殷艺，2011）。

企业通过选择适合自己的目标市场，然后集中资源，去争取目标市场上的优势（兰·戈登，1985）。企业通过市场细分后，在自己的目标市场之内，生产出合适此目标市场的产品，这样一来既能满足市场的需要，又可增加企业的利润；符合目标市场的产品不仅可以加大生产量，还可以提高生产工人的劳动熟练度，提高了产品质量的同时还能提高企业的经济收益（韩兆林 朱灵，1997）。

3。市场定位文献综述

市场定位是企业及产品确定在目标市场上所处的位置，是指企业根据与其竞争的商家持有的产品在消费者心目中所处的地位，依照消费者对此类产品的满意度，为企业产品建立一个良好的品牌印象，并将这种形象直接传达给消费者，使这一产品在消费者印象以及市场中确定到一个明确的地位（艾·里斯 杰克特劳特，1972）。市场定位对企业来说是极其重要的。因为一个错误的市场定位可能对企业的品牌形象带来极大的负面影响。并且由错误市场定位改造成正确的市场定位的成本是极大的，因此这一步一定要注意。市场定位通常也叫做营销定位，是用来区分消费者对本企业品牌与其他竞争企业品牌的印象，是为了使企业的产品和形象在目标顾客的心理上占据一个不可替代的位置（WANG Yin,GE Qin，2004）。

(二)满意度研究

满意是一种客户的需求被满足后的心理状态，是顾客对产品或服务的预计期望与实际感受的相对关系（黄筱雯，2014）。如果用科学的方式即数字来衡量这种心理状态，这就是满意度的概念。为了充分的了解消费者对品牌产品及服务的评价，能够更有有针对性地制定营销战略并实施来提升品牌的服务，使整个企业提高品牌形象，增加市场竞争力，因此很多学者认为研究满意度可以对品牌的市场竞争力提供帮助，是极为重要的一个概念（王旭辉，2004）。

顾客满意是指是顾客的需求达到满足之后的一个反馈情况，它是对产品或者服务的一种度量上的评价；给出一个消费的愉悦感指数，是一种心理感受（屠剑锋，2004）。顾客满意度是一个变动的目标，因为某一个产品能够使一部分消费者满意，未必会使其他消费者满意，能使得消费者在一种情况下满意的产品，未必在其它情况下消费者会感到满意。只有对不同的消费者群体的满意度因素都非常了解之后对产品作出改善才有可能实现100%的顾客满意（孙瑾，2009）。

现在大多数满意度指标一般采用的是5段式。顾客满意度测评指标中的顾客抱怨、顾客忠诚、顾客对产品质量的认知、顾客对产品价值的认知、顾客期望值和顾客满意度都是隐性变量，因为这些指标都无法直接用数字测量。我们需要对这些指标进行一个感官上的评价，对他们展开直到形成能够直接用数据衡量的指标，而这就构成了一个完善的顾客满意度测评指标体系（刘宝发  邹照菊，2005）。