二、文献综述

（二） 体验相关理论回顾

1、 体验的相关定义

Joseph Pine &James Gilmore(1999)将体验的定义为：消费体验是指一个人在使用产品或享受服务时体验到的感觉以及认识。 

Amouldetal(2002)将产品用户的体验感知分成为以下几个阶段:文献综述

（1）消费前的体验(The Pre-consumption Experience): 包括对体验的幻想、猜想、预测。

（2）购买时的体验(The Purchase Experience): 来源于用户挑选、支付、取得服务并且与购买环境间的互动。

（3）核心消费体验(The Core Consumption Experience)：包括感知、满意度。

（4）回想性的消费体验和怀旧之情的体验(The Remembered Consumption Experience and the Nostalgia Experience)：在体验后与他人交流时的回想。

体验具有下述特点:

（1）独特性: 产品用户会由于自身的性格特点、经历具有唯一的体验感知。

（2）持续性: 顾客在进行体验消费的过程是持续的。

（3）参与性: 用户的体验过程会直接或间接影响体验的结果；用户的体验需求会在参加体验的过程中出现。

（4）创造性:体验除了产品用户主观的感觉以外，还要求一种多维度，新颖的方式吸引消费者体验。

（5）高附加价值性: 具有低投资，高回报特征，其附加值增进空间具有无穷的可能性。

体验是指用户参与事件的身体，心理，情绪受到接触后的外部环境刺激后引起的感知，比如产品用户留下的良好印象、享受服务的优质体验等等。消费者也可以从美丽和乐趣的体验中获得各种价值观，从而在过程的中间吸引，愿意重复消费者体验。 企业要认真设计和客户互动的要素，为客户创造多元化的体验。

国内学者孙在国认为体验是消费者对某种刺激的心理感受，而且体验本质上是个人的和体验的，当一个人达到一定程度的情感，身体力量，智慧甚至灵性的事实时，在良好的感觉。经验的特点主要是互动，差异，消费主动性，即时性和连续性。

2、 体验性商品

此次研究提出，体验商品的特征是公司可以给予商品和服务使客户参加将其沉浸其中，得到内心 满意以及情感乐趣。 在公司角度而言，是给客户提供产品的美好体验，从客户角度来看，是享受产品公司为自己提供美好的体验。

3、 体验营销理论

Bernd H。Schmitt（1999）通过研究国际成功企业体验营销的实际案例将各种经验营销手段，总结成战略经验模块。他提出目前的客户对于产品需求不仅是功能强大，更注重自我感知，希望在产品中获得多方面的满足感。 因此，具有经验的营销策略已经开始流传通过感官、情感、思考、行动、相关，传统产品特点和兴趣营销理念的五大战略经验模块组（SEMs：Strategic Exeriential Modules），提供给消费者的心理需求个人的良好体验， 共同打造宝贵的品牌资产。

（1） 感官营销

 感官营运用各种感官，通过视觉，听觉，触觉，口味和气味来创造感官体验可以让公司和产品具有独特性，鼓励客户给产品带来价值。

（2） 情感营销

情感营销是把握住客户内在的感受创造情感感知，促使客户做出决定。 使用情感营销需要明确能够促使用户参加的方式以及不同的刺激带给用户有些什么不同的反应。

（3） 思考营销来;自]优Y尔E论L文W网www.youerw.com +QQ752018766-

思考营销取决智慧，为客户缔造一种认知并且充满疑问的体验，让人们意想不到，激起用户兴趣挑战，让客户进行发散和收敛思维的融合。