摘要本研究以网络评论作为样本来源，以杭州为案例地。首先，基于对国际会议目的地的认 知形象、情感形象构成要素的分析，建立认知形象—情感形象—总体形象的国际会议目的地 形象感知模型。后将 Trip Advisor 作为搜集与杭州国际会议目的地主题相关的网络评论的 主要数据来源，运用内容分析法、并借助 ROSTCM 6。0 文本分析软件对网络评论进行语句分 析。最后依据参会人传达的杭州国际会议目的地形象的不足，从完善会议设施、培养会议人 才、提升服务水平、丰富会议举办经验、旅游设施与服务等方面为未来打造杭州国际会议目 的地的工作重点提出参考建议。88156

Based on online reviews，this article takes the Hangzhou for case。 Firstly, this article makes an analysis on the component of perceive image which concludes two aspects: cognitive attributes as well as affective attributes。 This paper builds the model of the elements of international convention destination。 Then it takes Trip Advisor as an main date source, and analyzes the reviews on Trip Advisor by using content

mining software ROSTCM 6。0。 According to the results, we put forward some suggestions on how to become an international convention destination。

毕业论文关键词：国际会议目的地； 网络评论； 形象感知； 文本分析

Keyword ： international convention destination; online reviews; image perception; content analysis

目 录

摘要 2

一、 引言 5

（一）研究源-于,优W尔Y论L文.网wwW.youeRw.com 原文+QQ75201,8766背景 5

（二）研究意义 5

（三）研究方法 5

（四）研究框架 6

二、文献综述 7

（一）相关概念界定 7

（二）会议目的地的有关研究 7

（三）形象感知的相关研究 8

（四）目的地形象研究的相关方法 9

（五）综述小结 9

三、 国际会议目的地形象感知模型设计 11

（一）理论基础 11

（二）专家访谈 12

（三）研究设计 13

（四）国际会议目的地形象感知模型 15

四、 实证研究 16

（一）研究工作步骤 16

（二）信度检验 17

（三）参会人基本属性特征 17

（四）国际会议目的地感知形象评价分析 18

五、 研究结论 21

（一）完善会议设施 21

（二）培养会议人才，From~优E尔L论E文W网wWw.YoUeRw.com 加QQ7520.18766提升服务水平 22

（三）丰富会议举办经验 22

（四）旅游设施与服务 22

（五）提升城市社会环境 22

（六）提高城市自然环境竞争力