最具特色的一项服务，主要是为了能够在展会期间与展商更好的沟通协调，解决 展商的困难和所需要的服务。对于参展商来说，会展最重要的服务质量主要体现 在能否提供食、住、行、游、购、娱等方面的良好服务，以及在展会期间能够很 好的与展商沟通、及时为展商解决投诉与困难，对展商给与一定的重视。通过这 些最根本的服务刺激他们的消费，从而推动当地的经济快速发展，为当地创造经 济效益、社会效益以及环境效益。可见，提高、完善会展的服务质量是具有一定 的必要性的。文献综述

2。3。2 会展服务质量评价

（1）会展服务质量评价范围 会展业服务涉及的内容比较多。从会展角度来看，主要是包括硬件以及软件

两方面的质量。硬件方面的质量比如展区展位的设计、展厅里的环境设施、服务 人员的着装仪表、提供住宿的条件、网站的设计等。软件方面的质量主要是指会 展过程中，工作人员的工作态度、效率以及服务水平等等。硬件方面的质量是随 着经济实力的进步而提升，而软件方面的质量，由于服务质量的无形性和评价的 主观性，导致对服务质量难以有一个统一的客观的衡量。综上所述，针对会展服 务行业的质量进行评价，必须要具有全面性，尤其是其服务过程以及结果两方面 的评价。

（2）会展业服务质量评价

现今，SERVQUAL 模型在很多行业被广泛的应用于实际，但是会展业仍没 有运用 SERVQUAL 模型系统做出研究，因此，会展行业是一个更加需要建立标 准评价体系的行业。根据会展业的特点以及各项指标的可测量性，会展业的服务 质量相对来说容易形成标准体系。