3。2。1 信息系统外包决策因素 8

3。2。2 信息系统外包程度因素 10

3。2。3 信息系统外包管理因素 12

4 M公司信息系统外包绩效提升案例分析 14

4。1 M公司信息系统外包的背景 14

4。2 M公司信息系统外包实施过程 15

4。3 M公司外包绩效提升案例综合分析 15

5 提升信息系统外包绩效的策略 17

5。1 谨慎选择外包商 17

5。2 建立有效的组织 17

5。3 与供应商建立战略合作伙伴关系 17

5。4 实施有效的跨文化管理 17

结 论 18

致 谢 19

参考文献 20

信息系统外包的绩效影响因素及提升策略分析

1 绪论

自上世纪90年代以来，我国的信息化建设已经得到了广泛重视，并开始影响着区域、城市和企业的未来发展。今天，信息化已经被公认为是关系企业生存和发展的重要课题。

早在20世纪60年代，国外的一些企业就开始利用信息技术来监控生产流程和辅助管理工作。在早期，大多数企业利用自身力量建设信息系统，主要使用的方法是生命周期法，但是，因为这种方法不能解决高投资、高维护成本、难以控制开发风险和质量得不到保证等问题，所以，一些企业就将自己不擅长的信息系统开发和维护的工作外包出去，让专业的外包商来提供自己需要的信息服务。

1。1 选题的目的和意义文献综述

1。1。1 选题的目的

信息系统外包(Information System Outsourcing,ISO)可简单的看作是将组织中部分或全部的信息系统职能交给外部的信息系统服务供应商来完成。随着全球企业的激烈竞争，信息技术的飞速发展以及管理思潮的改变，越来越多的企业利用信息系统来支持企业的日常运营，以提高经营效率，这就使得信息系统的建立与维护成为企业活动的一个重要组成部分。但是，大部分企业，特别是中小企业由于其组织内部无法提供有效而适当的信息系统服务或者内部提供服务的成本过高，企业无法应对独立开发企业信息系统的全部任务。在这种背景下，信息系统外包成为一条对企业而言更有效率的途径。本文的目的在于通过研究信息系统外包绩效的影响因素，协助企业制定信息系统外包决策，加强企业对信息系统外包的认知，从而使企业在市场经济竞争激烈的环境中，提高自身的实力和竞争力。

1。1。2 选题的意义

本文通过相关的案例主要研究了企业进行信息系统外包时其绩效影响因素以及提升信息系统外包绩效的途径，从而可以促进企业信息系统外包的成功与企业信息化的建设。

1。2 国内外研究综述

1。2。1 信息系统外包研究综述

1。2。2 信息系统外包绩效研究综述 

1。3 研究内容、预计创新点和难点

1。3。1 研究内容

本文的主要研究内容包括以下几个方面:

（1）信息系统外包的理论描述。主要有专业分工理论；交易成本理论；代理成本理论；资源基础理论；资源依赖理论；关系交换理论。