CRM在聚美优品中实施的问题和对策研究(3)
2、课题研究的意义
近年来，随着网络的应用和发展，网络作为媒介成为新的消费模式，其中不乏越来越流行的网络团购。对于经济生活方面的考虑，我们的集体希望越来越多的消费者进行购买，汽车，房地产，家居建材，数码产品网络团购等越来越普遍，网络购买的应用越来越广泛，团购物品从一般的家用电器，日用品等小商品逐步扩大到汽车，房子和其他大件物品，甚至拍婚纱照，婚礼和其他服务条款的幅度安排也可以团购的方式购买。在同行业中的垂直网络团购同质化的背景下日益显著，不断利用新的网络技术创新的网络营销工具，使得企业在竞争中取胜。聚美优品作为中国首批从事专业化妆品销售的垂直型团购网站，在发展过程中会不断尝试新的网络技术和营销活动，取得了明显成效，通过对聚美优品的CRM分析，总结其成功为我们的垂直基准团购网站营销，同时也促进中国团购行业的发展。研究发现，中国的个性化，精确性，系统性的阶段对团购网企业七决定性的作用。 B2C电子商务模式已经成为主流的全球电子商务发展的主要手段，同时也增强了企业的竞争优势，在激烈的市场竞争，改善竞争条件。这项研究可以促进企业内部和企业IT系统之间的相似强化整合，推动企业CRM的实施，改善客户关系，制约电子商务发展的关键因素。
（二） 研究现状和发展趋势
二、聚美优品运用CRM的现状分析
（一） 聚美优品简介
聚美优品（前团美网），是第一个也是限量发售中国最大的化妆品专卖店。由陈欧，黛玉森和刘辉创立于2010年3月，致力于打造一个简单，有趣和值得信赖的化妆品购物体验。聚美优品首创“化妆品团购”模式：每天推荐十几款流行的化妆品网站，并限制销售再加上吸引力的折扣；还承诺“正品”和“开放三十天无条件退货”。
（二） 聚美优品的客户关系
1、 客户特征分析
从2010年3月成立至今，聚美优品已经拥有2000多万注册用户，占女性化妆品团购市场份额的80%以上，是国内最大的化妆品团购网站，开创了一个以团购模式呈现的电子商务奇迹。下面通过数据具体分析实际情况和聚美优品的定位是否吻合。
2、 客户群体性别分析
从百度上聚美优品的用户统计LEXA网站，我们可以看到，聚美优品适合女性用户占了约70%的网站中，男性占30%。大多数人访问的网站为女性。
3、 客户群体年龄分析
在百度上来自美国的Alexa网站聚美优品的用户统计数据，我们可以看到，聚美优品网站的客户主要是18-39岁组，其中19-30岁为最核心用户。
4、 客户群体地域分析
聚美优品用户全国都有分布，但主要集中在北上广深等一线城市。这些城市更加发达，更加关注时尚和潮流。
5、 客户群体学历、职业分析
聚美优品的主要用户学历集中在大学生和研究生水平，呈现高素质，分布行业主要为教育最多，其次为IT业、金融业等。还在受教育阶段的学生收进几乎为零，而处于IT行业，金融行业的某些女性的收进往往又能达到一个比较高的水平。
6、 客户特征分析小结
基于上述数据显示，聚美优品网站用户访问面向用户的年轻，女性用户的比例略高；网站用户更专注于上班族和学生，而这些人的个人月收入变成了“两极分化”现象。在一方面，这些结论和聚美优品最初是为网站的定位是完全一致的，而在另一方面，与艾瑞咨询2010年中国宏观网络团购市场研究报告一致。
（三） 聚美优品消费者心理特点及行为规律分析